プライバシーポリシー

当社は、次の目的のために個人情報を処理します。処理した個人情報は、以下の目的以外の用途には利用せず、目的が変更される場合には別途の同意を得る等、必要な措置を講じます。

1. 会員登録・管理 — 登録意思の確認、本人の識別・認証、会員資格の維持・管理、満14歳未満の児童の法定代理人の同意確認、各種の告知・通知
2. レッスンサービスの提供 — 講師のマッチング、レッスンの予約・実施・出欠管理、レッスンフィードバック（コメント）の提供、レベル診断・学習管理、教材・カリキュラムの提供
3. 復習・品質管理 — レッスン録音（当社独自のビデオレッスンツールによるレッスンに限ります。）の聞き直し・スクリプトの提供、レッスン品質の点検
4. AI英会話機能の提供 — AIチューターとの会話練習・復習、学習データの分析
5. 決済・精算 — レッスンパック・レッスンチケットの決済、返金の処理
6. カスタマーサポート — お問い合わせ・苦情への対応、紛争の調停のための記録の保存
7. サービスの改善・統計 — アクセス記録の分析、サービス利用統計（可能な場合は仮名・匿名により処理）
8. マーケティング・広告（選択同意をいただいた場合） — イベント・特典のご案内、広告性情報の送信

（1）収集する項目

（2）収集方法

会員登録・プロフィール設定・決済・お問い合わせの過程で利用者が直接入力する方法、レッスン・AI英会話の利用の過程で自動的に生成・収集される方法、および自動収集装置（クッキー等）による収集

1. 当社は、法令に定める保有期間または利用者から同意を得た期間の範囲内において、個人情報を処理・保有します。
2. 会員情報は退会時まで保有し、退会に際して遅滞なく破棄します。ただし、次の場合は例外とします。

不正利用の防止のため、退会した会員の識別に必要な最小限の情報（退会処理されたアカウント識別子・退会日時・理由）を、社内方針に従って保存することがあります。

当社は、利用者の個人情報を第1項の目的の範囲内でのみ処理し、利用者の同意がある場合または法令に根拠がある場合に限り、第三者に提供します。

当社は、本サービスの提供のため、以下のとおり個人情報を国外へ移転（提供・委託・保管）します。利用者は、個人情報保護責任者（第12項）に対して国外移転を拒否することができ、この場合、本サービスの全部または一部（海外の講師によるレッスン、AI機能等）のご利用が制限されることがあります。

当社は、円滑なサービスの提供のため、以下のとおり個人情報の処理を委託しています。委託契約においては、個人情報保護に関する法令の遵守、再委託の制限、管理・監督等を定めるものとし、受託者に変更があった場合は本ポリシーを通じて公開します。

1. 当社は、保有期間の経過、処理目的の達成等により個人情報が不要となったときは、遅滞なくこれを破棄します。
2. 法令に基づき保存しなければならない情報は、別のデータベース（DB）へ移し、または保管場所を分けて保存します。
3. 破棄の方法 — 電子的なファイルは復元することができない技術的方法により削除し、印刷物は裁断または焼却により破棄します。

1. 利用者は、当社に対していつでも個人情報の閲覧・訂正・削除・処理の停止を請求することができます。
2. 権利の行使は、受講生ポータルのアカウント設定、電子メール（team@plazmaenglish.com）またはカスタマーセンターを通じて行うことができ、当社は遅滞なく措置を講じます。
3. 満14歳未満の児童の権利の行使は、法定代理人が行うことができます。
4. 権利の行使は、代理人（委任状の提出）を通じて行うこともできます。
5. 閲覧等の請求は、他の法令に特別の定めがある場合には制限されることがあります。

1. 満14歳未満の児童が受講する場合、会員登録および受講生情報の登録は、法定代理人（保護者）が自ら行います。
2. 当社は、プロフィールに入力された 生年月日が満14歳未満に該当する場合、その時点で、登録者が当該受講生の法定代理人であることを確認し、児童の個人情報の処理について同意を得ます。
3. 当社は、第2項の段階において、満14歳未満の会員には提供されないサービス（コミュニティ等の利用者間で公開される投稿機能、大人向けのグループレッスン（15歳以上を対象とするレッスン））を併せてご案内します。
4. 法定代理人の確認のために収集した情報は、確認の目的以外には利用しません。
5. 児童に対して個人情報の処理に関する事項をお知らせする際は、理解しやすい表現を用います。

1. 当社は、利用者に合わせたサービスを提供するためにクッキー（cookie）を使用します。クッキーとは、ウェブサイトの運営に用いられるサーバーが利用者のブラウザに送る少量の情報であり、利用者の機器に保存されます。
2. 使用目的 — ログイン状態の維持（自動ログイン）、利用形態の分析によるサービスの改善
3. 利用者は、ブラウザの設定によりクッキーの保存を拒否し、または削除することができます。ただし、クッキーの保存を拒否した場合、ログインが必要な一部のサービスのご利用が困難となることがあります。

当社は、個人情報の安全性を確保するため、次の措置を講じています。

1. 管理的措置 — 内部管理計画の策定・実施、個人情報を取り扱う人員の最小化および教育
2. 技術的措置 — 個人情報処理システムへのアクセス権限の管理、パスワードの一方向暗号化による保存、通信区間の暗号化（HTTPS）、アクセス記録の保管
3. 物理的措置 — データ保管施設（クラウド）へのアクセス統制

利用者は、本サービスのご利用中に生じた個人情報保護に関するお問い合わせ・苦情・被害の救済等について、個人情報保護責任者にお問い合わせいただくことができ、当社は遅滞なく回答・対応いたします。

個人情報の侵害に関する申告・相談は、以下の機関にお問い合わせいただけます。

1. 本プライバシーポリシーは、2026年9月1日から適用されます。
2. 内容の追加・削除・修正がある場合は、施行の7日前（利用者の権利に重大な変更がある場合は30日前）から、サービス画面を通じて告知します。
3. 従前のバージョンのプライバシーポリシーは、以下からご確認いただけます。（改定履歴なし — 初版制定）