利用規約

1. 本規約は、株式会社タイタンエイチ（以下「当社」といいます。）が運営するオンライン英語教育サービス「Plazma English」（以下「本サービス」といいます。）の利用に関して、当社と会員との間の権利義務および責任事項、ならびに本サービスの利用条件および手続を定めることを目的とします。
2. 本規約は、日本に居住する会員に適用されます。 日本以外の国に居住する会員には当該国向けの規約が適用され、当社は各国のサービス画面に当該規約を掲示します。

1. 「本サービス」： 当社がウェブサイトおよび学習ポータルを通じて提供するマンツーマンレッスン、グループレッスン、単発レッスン、AI英会話、教材・カリキュラム、復習機能（聞き直し・スクリプト）等の一切のサービスをいいます。
2. 「会員」： 本規約に同意し、当社との間で本サービスの利用契約を締結した者をいいます。
3. 「受講生」： レッスンを受講する会員本人、または会員（法定代理人）が指定した受講者をいいます。
4. 「講師（チューター）」： 当社との契約に基づき会員にレッスンを提供する者をいいます。
5. 「レッスンパック」： マンツーマンレッスンを受講することができる権利であって、レッスン時間（20分・30分・40分）および回数（12回・36回・72回）が定められたパッケージ型の利用券をいいます。
6. 「レッスンチケット」： グループレッスンまたは単発レッスンを1回受講することができる利用券をいいます。
7. 「AI英会話利用券」： AI英会話機能を定められた時間だけ利用することができる利用券をいいます。
8. 「特典」： レッスンパックに無償で含まれ、または当社が無償で付与するボーナスレッスン回数、無料レッスンチケット、無料AI英会話時間等をいいます。

1. 当社は、本規約の内容を会員が容易に確認できるよう、本サービスの初期画面（リンク先の画面を含みます。）に掲示します。
2. 当社は、韓国の「約款の規制に関する法律」、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」その他の関係法令に違反しない範囲において、本規約を改定することができます。
3. 当社が本規約を改定する場合は、適用日および改定理由を明示して適用日の7日前から告知し、会員に不利な変更である場合は30日前から告知するとともに、電子メール等の電子的手段により個別に通知します。
4. 会員が改定規約の適用日までに拒否の意思を表示せず本サービスの利用を継続した場合は、改定規約に同意したものとみなします。会員は、改定規約に同意しない場合、利用契約を解約することができ、この場合の返金は第18条に従います。

本規約に定めのない事項については、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」、「約款の規制に関する法律」、「個人情報保護法」その他の関係法令、および当社が別途定めて掲示する運営方針（レッスン利用ガイド等）に従います。運営方針が本規約と抵触する場合は、本規約が優先します。

1. 利用契約は、登録申請者が本規約に同意し、当社が定める手続に従って登録を申請し、当社がこれを承諾することによって成立します。
2. 当社は、次の各号のいずれかに該当する場合、承諾を留保し、または拒否することができます。
   • 他人の情報を盗用し、または虚偽の情報を記載した場合
   • 過去に本規約の違反により利用契約が解約された履歴がある場合
   • その他、当社の運営上・技術上の理由により承諾が困難な場合
3. 満14歳未満の児童は、法定代理人の同意を得た場合に限り登録することができ、当社は法定代理人の同意の有無を確認します。詳細はプライバシーポリシーに従います。

1. 会員は、自己のアカウント（ID・パスワード）を自ら管理しなければならず、第三者に譲渡または貸与することはできません。
2. 会員は、アカウント情報（メールアドレス・電話番号等）に変更が生じた場合、遅滞なくこれを修正しなければなりません。修正しなかったことにより生じた不利益（レッスン案内の未受信等）について、当社は責任を負いません。
3. 1つのレッスンパックは、登録された受講生1名の受講を前提とするものであり、当該受講生以外の第三者が代わりに受講することはできません。

1. 会員は、いつでも本サービス内の退会機能またはカスタマーセンターを通じて、利用契約の解約（退会）を申請することができます。
2. 退会した場合、保有しているレッスンパック・レッスンチケット・AI英会話利用券はすべて消滅（失効）します。 当社は、退会の手続において有償で購入した残余分がある場合には、その事実および返金可能額をご案内し、会員は退会の前に第18条に基づく返金を申請することができます。
3. 当社は、会員が本規約に重大に違反した場合（不正な決済、他人のアカウントの盗用、講師または他の会員に対する重大な加害行為等）、事前に通知したうえで利用を制限し、または契約を解約することができます。ただし、緊急を要する場合は事後に通知することができます。
4. 退会した会員の個人情報は、プライバシーポリシーおよび関係法令上の保存義務に従って取り扱われます。退会した会員は、退会時に使用したメールアドレスで再登録することはできません。また、電話番号ごとのアカウント数の上限には、退会したアカウントも含まれます。

1. 当社は、次の各号のサービスを提供します。
   • マンツーマンレッスン — 担当講師とのマンツーマンのビデオ・音声レッスン（20分・30分・40分 × 週あたりの回数を選択）
   • グループレッスン — 少人数定員のグループビデオレッスン
   • 単発レッスン — 予約制の単発1:1レッスン
   • AI英会話 — AIチューターとの会話練習・復習機能
   • 教材・カリキュラム — 当社が制作した学習コンテンツ
   • 復習機能 — レッスンの聞き直し（録音）、スクリプト、レッスンフィードバックのコメント
2. 各レッスンの予約・キャンセル・実施方法等の詳細な運用基準は、本サービス内のレッスン利用ガイドに掲示するものとし、会員に不利に変更する場合は第3条の手続に準じて告知します。

1. レッスンは、ビデオレッスン（カメラをオン）または音声レッスン（カメラをオフ）のうち受講生が選択した方法により行われ、方法によるレッスン料金の差はありません。
2. レッスンは、当社独自のビデオレッスンツールにより行うことを原則とします。受講生が希望する場合は、マッチングの申込みに際して外部のビデオ通話プラットフォーム（ZOOM、Google Meet等）の利用を要望することができます。
3. 外部のビデオ通話プラットフォームで行うレッスンには、レッスンの録音、聞き直し、スクリプト、AIフィードバックの各機能は提供されません。 当社は、申込画面においてこれをご案内します。

1. 当社は、レッスンの品質管理および復習機能（聞き直し・スクリプト）の提供のため、当社の専用教室で行われるレッスンの音声を録音します。カメラをオフにした音声レッスンも対象です。外部ツールで行われるレッスンは録音しません。
2. 会員は、本サービスへの登録およびレッスンパックの決済に際してレッスンの録音に同意するものとし、レッスンに参加する講師の同意についても当社が別途取得します。
3. 録音物およびスクリプトは、当該レッスンの受講生に対して復習の目的で提供されるものであり、当社は、品質管理および紛争確認の目的の範囲内でのみこれを閲覧します。
4. 一般のレッスン録音の原本は、レッスン実施日から90日間保管したうえで破棄します。「聞き直し」はレッスン実施日から90日以内に限り利用できます。ただし、品質上の問題・紛争の判断資料として別途指定・複製した録音・映像・KPI・評価書類は、この90日間の自動削除の対象外とし、別途保存します。これらの資料には自動の有効期限を設けず、保存の必要性を確認し、法令・プライバシーポリシーに従って管理します。 当社は、レッスン記録の画面に残りの利用可能期間を表示します。
5. 録音物から生成されたスクリプトおよび学習分析の結果は、学習履歴の一部として別途保管され、90日の経過後も確認することができます。保管期間はプライバシーポリシーに従います。
6. 会員は、当社が提供する機能（聞き直し等）以外の方法によりレッスンを無断で録画・録音し、これを外部に公開または配布することはできません。

1. 当社は、運営上・技術上の必要に応じて本サービスの内容を変更することができ、重要な変更については事前に告知します。
2. 当社は、設備の点検・障害、天災地変その他のやむを得ない事由により、本サービスの提供を一時的に中断することができ、この場合は事前に（やむを得ない場合は事後に）告知します。
3. 当社の責めに帰すべき事由によりレッスンが正常に提供されなかった場合（講師の無断欠席、システム障害等）、当該回数は差し引かないものとし、既に差し引かれている場合はこれを復元します。

1. レッスンパックの種類・価格・構成（含まれる特典）は、決済画面に表示された内容に従います。
2. レッスンパックの有効期限は、決済日から1年（365日）です。 有効期限を経過すると残りの回数は消滅し、消滅した回数は返金の対象となりません。当社は、有効期限の満了前に会員へこれをご案内します。
3. レッスンパックに含まれるボーナスレッスン回数（特典）は、当該レッスンパックの有効期限に従うものとし、有償の回数よりも先に差し引かれることはありません（有償の回数を優先して差し引きます）。
4. 受講生が事前のキャンセルを行わずにレッスンを欠席した場合にも、レッスン1回分が差し引かれます。
5. 既存のレッスンを継続して延長する場合（同一の講師）、延長のお申し込みは最終レッスン日から7日後まで行うことができます。

1. レッスンチケットの有効期限は、購入（有償）レッスンチケットについては決済日から1年（365日）、無料（特典）レッスンチケットについては付与日から90日です。
2. AI英会話時間の有効期限は、有償のチャージ分については決済日から1年（365日）、無償の提供分（パッケージ同梱・特典）については付与日から90日です。
3. レッスンチケットは、1回の決済につき最大50枚まで購入することができ、同一の種類のレッスンチケットを1回の決済で10枚以上購入する場合は、決済金額の10%が割引されます。
4. 有効期限を経過したレッスンチケットおよびAI英会話時間は消滅し、返金の対象となりません。

1. マンツーマンレッスン：受講生は、開始1時間前までレッスンを延期することができます。通常の延期は週1回（日曜~土曜）までとし、緊急時の延期は理由の入力を必須としたうえで回数を制限しません。申請は直ちに反映されます。延期してもレッスンパックの有効期限（1年）は変わりません。
2. グループレッスン — レッスン開始の12時間前まで予約をキャンセルすることができます。
3. 単発レッスン：レッスン開始1時間前まで予約をキャンセルすることができます。自動で講師が決まった場合も同じ期限を適用し、期限内のキャンセルでは使用したチケットを返却します。
4. キャンセル可能な時間を経過した後にレッスンを欠席した場合、当該回数またはレッスンチケットは差し引かれます。
5. 一部のレッスンについては、自動マッチング等により確定した時点以降、キャンセルが制限されることがあります。この場合は、申込画面にあらかじめ表示します。
6. 無料グループレッスンをキャンセルせずに欠席（無断欠席）した回数が直近30日間に3回に達すると、その後30日間、無料グループレッスンへの申し込みを制限します。今後の無料グループレッスンの予約もキャンセルされます。有料グループレッスンの申し込み・参加には影響しません。当社は予約画面および通知でご案内します。

1. 決済は海外の決済代行会社を通じて処理されます。
2. 決済1件は商品1種（レッスンパック、レッスンチケット、AI英会話利用券のいずれか）を対象とするものとし、レッスンチケット等の数量単位の商品については、1件に複数の数量を含めることができます。
3. 当社は、決済の完了時に、契約内容（商品の内訳・金額・申込みの撤回および返金の条件等）を記載した確認書面を、電子的方法（電子メールまたは決済詳細画面）により提供します。
4. レッスンパックコード等、外部チャネルを通じて有償で購入した利用券を本サービスに登録した場合、返金額の算定に際しては当該販売価格を基準とします（第18条）。

定期購入（自動決済）制度を導入しないことになったため、本条は2026年9月9日に削除されました。

1. 会員は、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条に基づき、契約内容に関する書面（第15条第3項の確認書面）を受領した日から 10日以内（サービスの提供がそれよりも遅く開始された場合は、提供開始日から10日以内）に、申込みの撤回をすることができます。
2. レッスンパックおよびレッスンチケットは、回数を単位として分割することができる可分的な役務であるため、既に提供された回数を除く未提供の部分について申込みの撤回をすることができます。
3. 申込みの撤回は、受講生ポータルの返金申請機能、電子メール（team@plazmaenglish.com）またはカスタマーセンターを通じて行うことができます。
4. 申込みの撤回があった場合、当社は、既に提供したレッスンの対価を除いた金額を第19条の期限内に返還するものとし、この場合、会員に違約金または損害賠償を請求しません。 決済手段のいかんを問わず、決済代行手数料は控除しません。
5. クレジットカードにより決済した場合、当社が返還の処理を完了した後、カード会社が承認を取り消すまでに追加の期間を要することがあります。この期間はカード会社の事情によるものであり、第19条の期限には含まれません。

① レッスン開始前の全額返金保証

② その他の返金

上記①に該当しない場合であっても、当社は、レッスンパックの有効期限内であればいつでも、以下の基準により返金を行います。

1. 申請の単位 — 返金は、決済1件を単位として申請します。複数件の返金を受けようとする場合は、各決済件を選択して申請します。
2. レッスンパック — 決済金額から 既に実施したレッスンの対価を控除した金額を返金します。既に実施したレッスンには、出席のみならず欠席（第12条第4項）も含まれます。
3. 特典の取扱い — ボーナスレッスン回数・無料レッスンチケット・無料AI英会話時間等の特典は、返金額の算定に含まれず、返金に際して消滅します。特典のみを使用し、有償の回数を使用していない場合は、決済金額の全額が返金されます。
4. レッスンチケット — 使用していない有償レッスンチケットに相当する金額を返金します。既に使用したレッスンチケットは返金されません。
5. 講師の変更履歴がある場合 — 講師の変更によりレッスンパックが引き継がれた場合は、変更の前後に実施したレッスンを合算して算定します。
6. 海外決済手数料 — 海外の決済代行会社を通じた決済件については、決済代行手数料が返金に際して返還されないため、 当該決済件の金額の5%を追加で控除します。
7. 返金の対象外 — 有償のレッスンおよびレッスンチケットをすべて使用した決済件、ならびに有効期限の経過により消滅した利用券は、返金の対象となりません。
8. 返金の効果 — 返金が承認された場合、当該決済件に紐づくレッスンおよびマッチングは直ちに終了し、これを復元することはできません。

当社は、返金申請の画面に返金予定額を金額で表示します。

1. 返金の申請は、受講生ポータルにおいて決済件を選択して受け付けるものとし、当社は返金予定額を申請画面に表示します。
2. 返金は、原則として決済に使用した手段により処理します。外部チャネル（レッスンパックコードの販売元等）において決済した場合は、当該チャネルを通じて処理されることがあります。
3. 当社は、返金の承認日（申込みの撤回の場合は撤回の意思表示を受領した日）から10営業日以内に返還の処理を完了します。
4. クレジットカード決済の件については、当社による返還の処理の後、カード会社における承認の取消し・代金への反映までに追加の期間を要することがあり、この期間は第3項の期限には含まれません。

1. 当社は、関係法令および本規約を遵守し、継続的かつ安定的に本サービスを提供するよう努めます。
2. 当社は、会員の個人情報をプライバシーポリシーに従って保護します。
3. 当社は、会員の苦情・意見が正当であると認められる場合には、これを優先的に処理し、処理の経過および結果を会員にご案内します。

会員は、次の各号の行為を行ってはなりません。

1. 他人の情報の盗用、虚偽の情報の登録
2. アカウント・レッスンパック・レッスンチケットの第三者への譲渡・販売・貸与
3. 当社が提供する機能以外の方法によりレッスンを録画・録音し、またはレッスンの内容・録音物・スクリプトを無断で複製・配布・掲載する行為
4. 教材・カリキュラム等、当社のコンテンツの無断複製・配布・二次利用
5. 当社を介さずに講師と直接取引（別途のレッスン・金銭の授受等）を試みる行為
6. 講師または他の会員に対する暴言・セクシュアルハラスメント・差別等の加害行為
7. 本サービスの正常な運営を妨げる行為（システムへの不正アクセス、決済・返金・特典の反復的な悪用等）
8. その他、関係法令に違反する行為

1. 会員が本サービス内（レッスンのレビュー、コミュニティ等）に投稿したコンテンツの著作権は、当該会員に帰属します。
2. 当社は、投稿物を本サービスの運営・表示（レビューの掲載等）のために必要な範囲において使用することができます。本サービス外（広告・宣伝物等）において利用する場合は、事前に会員の同意を得ます。
3. 当社は、投稿物が法令もしくは本規約に違反し、または他人の権利を侵害する場合、その掲載を拒否し、または削除することができるものとし、コミュニティの投稿物については掲載前に自動審査を行うことがあります。

1. 本サービスおよび当社が制作したコンテンツ（教材、カリキュラム、レッスン資料、録音物・スクリプトの編集物、ソフトウェア等）に関する知的財産権は、当社に帰属します。
2. 会員は、本サービスの利用期間中、個人的な学習の目的の範囲内でのみコンテンツを利用することができ、当社の事前の同意なく、複製・配布・送信・二次的著作物の作成等を行うことはできません。

1. 当社は、会員の個人情報を関係法令およびプライバシーポリシーに従って取り扱います。プライバシーポリシーは、サービス画面に常時掲示します。
2. 当社は、本サービスの提供のため、会員の個人情報を国外へ移転します。 レッスンを担当する講師がフィリピンにおり、サービスの運営に必要なシステム（AI機能・海外決済・メール送信等）の一部が国外にあるためです。移転を受ける者、移転される国・時期・方法、移転される項目、利用目的、保有期間、移転を拒否する方法およびその効果については、 プライバシーポリシーに表形式で公開しており、会員は、これを確認したうえで移転を拒否することができます。

1. 当社は、天災地変、通信事業者の障害その他当社の合理的な支配を超える事由により本サービスを提供することができない場合、その責任を免れます。
2. 当社は、会員の責めに帰すべき事由（機器・ネットワーク環境の不備等）によるレッスンの支障について責任を負いません。ただし、当社は、レッスンの前に推奨環境をご案内します。
3. 当社は、会員相互間または会員と第三者との間において本サービスを介さずに行われた取引・紛争には関与せず、責任を負いません。

当社または会員が本規約に違反して相手方に損害を与えた場合、その損害を賠償する責任を負います。ただし、故意または過失がない場合は、この限りではありません。

1. 当社は、会員から寄せられる正当な意見・苦情を処理するため、カスタマーセンターを運営します。
2. 当社と会員との間の紛争が円満に解決されない場合、会員は、韓国消費者院 消費者紛争調停委員会、韓国公正取引委員会、韓国電子取引紛争調停委員会等に調停を申請することができます。
3. 当社と会員との間の訴訟は、韓国の「民事訴訟法」に基づく管轄裁判所に提起します。

1. 本規約および本サービスの利用契約には、大韓民国法が適用されます。
2. ただし、会員が大韓民国以外の国に常居所を有する消費者である場合、当該国の強行規定により会員に与えられる保護は、本条項によって制限されるものではありません。

1. 本規約は、2026年9月1日から施行します。
2. 当社の事業者情報は、本規約の冒頭に表示されています。