Términos y Condiciones

1. Los presentes Términos y Condiciones (en lo sucesivo, los “Términos”) tienen por objeto establecer los derechos, las obligaciones y las responsabilidades entre Titan H Co., Ltd. (en lo sucesivo, la “Empresa”) y sus miembros, así como las condiciones y los procedimientos de uso del servicio de enseñanza de inglés por videollamada “Plazma English” (en lo sucesivo, el “Servicio”), operado por la Empresa.
2. Estos Términos aplican a los Miembros que residen en México. Si usted reside en otro país, le aplican los Términos correspondientes a ese país, los cuales la Empresa publica en la pantalla del Servicio de cada país.

1. “Servicio”: el conjunto de servicios que la Empresa presta a través de su sitio web y de su portal de aprendizaje, tales como clases regulares 1:1, clases grupales, clases únicas (Oneday Class), aprendizaje con IA, materiales y plan de estudios, y funciones de repaso (reproducción de la grabación y transcripción).
2. “Miembro”: la persona que acepta estos Términos y celebra con la Empresa el contrato de uso del Servicio. En estos Términos se le denomina también “usted”.
3. “Estudiante”: usted mismo, cuando toma las clases, o la persona que usted (o el representante legal) designe como alumno.
4. “Profesor (tutor)”: el docente que imparte las clases con motivo de un contrato celebrado con la Empresa.
5. “Paquete de Clases”: el derecho a tomar clases regulares 1:1, comercializado como un paquete con una duración de clase determinada (20, 30 o 40 minutos) y un número determinado de sesiones (12, 36 o 72).
6. “Pase”: el derecho a tomar una vez una clase grupal o una clase única.
7. “Crédito de Aprendizaje con IA”: el derecho a utilizar la función de aprendizaje con IA durante el tiempo determinado.
8. “Beneficios de Cortesía”: las sesiones de clase adicionales, los pases gratuitos, el tiempo de aprendizaje con IA gratuito y demás beneficios incluidos sin costo en un paquete de clases u otorgados de forma gratuita por la Empresa.

1. La Empresa publica el contenido de estos Términos en la pantalla inicial del Servicio (incluidas las pantallas enlazadas), a fin de que usted pueda consultarlo con facilidad.
2. La Empresa podrá modificar estos Términos siempre que no contravenga la legislación aplicable, incluidas la Ley de Regulación de las Condiciones Generales de la Contratación (Corea del Sur) y la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea del Sur).
3. Cuando la Empresa modifique estos Términos, dará aviso de la fecha de entrada en vigor y de los motivos de la modificación con al menos 7 días de anticipación. Tratándose de modificaciones que le resulten desfavorables, el aviso se dará con al menos 30 días de anticipación y, además, se le notificará de manera individual por medios electrónicos, como el correo electrónico.
4. Si usted no manifiesta su rechazo antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados y continúa utilizando el Servicio, se entenderá que los ha aceptado. Si no está de acuerdo con los Términos modificados, usted puede dar por terminado el contrato de uso; en ese caso, la devolución se rige por el Artículo 18.

Lo no previsto en estos Términos se regirá por la legislación aplicable ·entre otras, la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea del Sur), la Ley de Regulación de las Condiciones Generales de la Contratación (Corea del Sur) y la Ley de Protección de Datos Personales (Corea del Sur)· y por las políticas operativas que la Empresa establezca y publique por separado (guía de uso de las clases, entre otras). En caso de contradicción entre una política operativa y estos Términos, prevalecerán estos Términos.

1. El contrato de uso se perfecciona cuando el solicitante acepta estos Términos y presenta su solicitud de registro conforme al procedimiento establecido por la Empresa, y esta la acepta.
2. La Empresa podrá reservarse o negar la aceptación en los siguientes casos:
   • cuando se utilice indebidamente la información de un tercero o se asienten datos falsos;
   • cuando el solicitante cuente con antecedentes de terminación del contrato de uso por incumplimiento de estos Términos;
   • cuando, por otras razones operativas o técnicas de la Empresa, la aceptación resulte inviable.
3. Los menores de 14 años únicamente podrán registrarse con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o la tutela, y la Empresa verificará dicho consentimiento. El detalle se rige por el Aviso de Privacidad.

1. Usted debe administrar personalmente su cuenta (usuario y contraseña) y no puede cederla ni prestarla a terceros.
2. Usted debe actualizar sin demora los datos de su cuenta (correo electrónico, teléfono, entre otros) cuando estos cambien. La Empresa no responde por las afectaciones derivadas de la falta de actualización, como la no recepción de los avisos de clase.
3. Cada paquete de clases presupone que las clases serán tomadas por un solo Estudiante registrado; ningún tercero distinto del Estudiante puede tomar las clases en su lugar.

1. Usted puede solicitar en cualquier momento la terminación del contrato de uso (baja) mediante la función de cancelación de cuenta disponible en el Servicio o a través del área de atención a clientes.
2. Al darse de baja, todos los paquetes de clases, pases y Créditos de Aprendizaje con IA que usted conserve se extinguen (vencen). Si en el proceso de baja quedan saldos adquiridos con pago, la Empresa le informará de ello y del monto susceptible de devolución, y usted podrá solicitar la devolución prevista en el Artículo 18 antes de darse de baja.
3. Si usted incumple gravemente estos Términos (pago fraudulento, uso indebido de la cuenta de un tercero, daño grave a un Profesor o a otro Miembro, entre otros), la Empresa podrá restringir el uso o dar por terminado el contrato, previo aviso. En casos urgentes, el aviso podrá darse con posterioridad.
4. Los datos personales del Miembro que se da de baja se tratan conforme al Aviso de Privacidad y a los deberes de conservación previstos en la legislación aplicable. El Miembro que se da de baja no podrá registrarse nuevamente con el correo electrónico utilizado al momento de la baja, y el límite de cuentas por número de teléfono incluye las cuentas dadas de baja.

1. La Empresa presta los siguientes servicios:
   • Clases regulares 1:1 · clases individuales por video o solo audio con un Profesor asignado (20, 30 o 40 minutos × número de sesiones semanales a elección).
   • Clases grupales · clases por videollamada en grupos reducidos.
   • Clases únicas (Oneday Class) · clases individuales de una sola ocasión, con reserva previa.
   • Aprendizaje con IA · práctica de conversación y repaso con un asistente de conversación con IA.
   • Materiales y plan de estudios · contenidos de aprendizaje elaborados por la Empresa.
   • Funciones de repaso · reproducción de la clase (grabación), transcripción y comentarios de retroalimentación.
2. Los criterios operativos detallados de cada clase (reserva, cancelación, desarrollo, entre otros) se publican en la guía de uso de las clases dentro del Servicio; cuando se modifiquen en forma desfavorable para usted, se darán a conocer aplicando el procedimiento del Artículo 3.

1. Las clases se imparten por video (cámara encendida) o solo por audio (cámara apagada), según lo elija el Estudiante, sin que ello implique diferencia alguna en el precio.
2. Por regla general, las clases se imparten con la herramienta de videollamada propia de la Empresa. Si el Estudiante lo desea, puede solicitar el uso de una plataforma de videollamada externa (ZOOM, Google Meet, entre otras) al momento de solicitar la asignación de Profesor.
3. Las clases impartidas en plataformas de videollamada externas no cuentan con grabación, reproducción posterior, transcripción ni retroalimentación por IA. La Empresa se lo informa en la pantalla de solicitud.

1. La Empresa graba el audio de las clases impartidas en su aula propia, incluidas las clases solo de audio con la cámara apagada, conforme a la configuración de grabación del Servicio, para controlar la calidad y ofrecer funciones de repaso (reproducción y transcripción). Las clases realizadas mediante herramientas externas de llamadas o videollamadas no disponen de esta grabación.
2. Usted otorga su consentimiento para la grabación de las clases al registrarse en el Servicio y al pagar un paquete de clases; la Empresa obtiene por separado el consentimiento del Profesor que participa en la clase.
3. La grabación y la transcripción se ponen a disposición del Estudiante de esa clase con fines de repaso, y la Empresa únicamente accede a ellas dentro del ámbito del control de calidad y de la verificación de controversias.
4. El archivo original de la grabación se conserva durante 90 días contados a partir de la fecha de la clase y después se elimina. Por lo tanto, la “reproducción posterior” solo está disponible dentro de los 90 días siguientes a la fecha de la clase. La Empresa muestra el plazo restante en la pantalla del historial de clases.
5. La transcripción generada a partir de la grabación y los resultados del análisis de aprendizaje se conservan por separado como parte del historial de aprendizaje y pueden consultarse aun después de transcurridos los 90 días. El plazo de conservación se rige por el Aviso de Privacidad.
6. Para revisar la calidad docente, la Empresa puede realizar grabaciones de audio y video accesibles únicamente a los administradores autorizados. Las copias designadas como evidencia de calidad, junto con las copias de indicadores de desempeño y documentos de evaluación, se conservan por separado sin vencimiento automático. Esta conservación es distinta de los 90 días del archivo original ordinario y no amplía el plazo de reproducción para el Estudiante. El Aviso de Privacidad contiene más información.
7. Usted no puede grabar la clase, en audio o video, por medios distintos de las funciones provistas por la Empresa (reproducción posterior, entre otras), ni divulgarla o distribuirla a terceros.

1. La Empresa podrá modificar el contenido del Servicio por necesidades operativas o técnicas, y dará aviso previo de las modificaciones relevantes.
2. La Empresa podrá suspender temporalmente la prestación del Servicio por causas inevitables, tales como mantenimiento o fallas de los equipos y casos fortuitos o de fuerza mayor; en tal caso lo dará a conocer previamente o, cuando ello no sea posible, con posterioridad.
3. Cuando una clase no se preste debidamente por causa imputable a la Empresa (inasistencia del Profesor, fallas del sistema, entre otras), la sesión correspondiente no se descuenta y, si ya se hubiera descontado, se restituye.

1. El tipo, el precio y la integración (beneficios incluidos) de cada paquete de clases son los que se indican en la pantalla de pago.
2. La vigencia del paquete de clases es de 1 año (365 días) contado a partir de la fecha de pago. Transcurrida la vigencia, las sesiones no utilizadas se extinguen y no son objeto de devolución. La Empresa se lo informa antes del vencimiento.
3. Las sesiones adicionales incluidas en el paquete (Beneficios de Cortesía) se sujetan a la vigencia del paquete de clases respectivo y no se descuentan antes que las sesiones pagadas (las sesiones pagadas se descuentan primero).
4. También se descuenta una sesión cuando el Estudiante no asiste a la clase (inasistencia) sin haberla cancelado previamente.
5. Cuando se prorrogue una relación de clases ya existente (con el mismo Profesor), la solicitud de prórroga puede presentarse hasta 7 días después de la fecha de la última clase.

1. La vigencia de los pases es de 1 año (365 días) contado a partir de la fecha de pago, tratándose de pases adquiridos con pago, y de 90 días contados a partir de la fecha de entrega, tratándose de pases gratuitos (de cortesía).
2. La vigencia del tiempo de aprendizaje con IA es de 1 año (365 días) contado a partir de la fecha de pago, tratándose de recargas pagadas, y de 90 días contados a partir de la fecha de entrega, tratándose del tiempo entregado de forma gratuita (incluido en un paquete o de cortesía).
3. Pueden adquirirse hasta 50 pases por operación de pago; si en una misma operación se adquieren 10 o más pases del mismo tipo, se aplica un descuento del 10 % sobre el monto pagado.
4. Los pases y el tiempo de aprendizaje con IA vencidos se extinguen y no son objeto de devolución.

1. Clases regulares 1:1: el Estudiante puede solicitar el aplazamiento hasta 1 hora antes del inicio. El aplazamiento ordinario se permite una vez por semana, de domingo a sábado. El aplazamiento de emergencia exige indicar el motivo y no tiene límite de solicitudes. La solicitud completada se aplica de inmediato al calendario. Las clases aplazadas deben tomarse dentro de la vigencia del paquete (1 año).
2. Clases grupales · la reserva puede cancelarse hasta 12 horas antes del inicio de la clase.
3. Clases únicas: la reserva puede cancelarse hasta 1 hora antes del inicio, incluso después de confirmarse la asignación del Profesor. Una vez vencido ese plazo, ya no puede cancelarse.
4. Si el Estudiante no asiste a la clase una vez transcurrido el plazo de cancelación, se descuenta la sesión o el pase correspondiente.
5. Al acumular 3 inasistencias a clases grupales gratuitas en los últimos 30 días, se restringe la participación en clases grupales gratuitas durante los 30 días siguientes y se cancelan todas las reservas futuras de clases grupales gratuitas. Las clases grupales de pago siguen disponibles. Los registros de entrada efectiva al aula no se cuentan como inasistencia. Se emite una advertencia al acumular 2 inasistencias; si una corrección de asistencia reduce el total a menos de 3, se levanta la restricción.

1. Los pagos correspondientes a Corea del Sur se procesan mediante Toss Payments. Los pagos de los demás países se procesan mediante Eromnet (Payverse), con las monedas y los medios habilitados que se muestran en la pantalla de pago.
2. Cada operación de pago tiene por objeto un solo tipo de producto (un paquete de clases, pases o Créditos de Aprendizaje con IA), y puede comprender varias unidades tratándose de productos que se venden por cantidad, como los pases.
3. Una vez concluido el pago, la Empresa le entrega por medios electrónicos (correo electrónico o pantalla de detalle del pago) un documento de confirmación con el contenido del contrato (descripción del producto, monto, condiciones de revocación y de devolución, entre otros).
4. Cuando usted registre en el Servicio un derecho de uso adquirido con pago a través de un canal externo (código de paquete de clases, entre otros), el cálculo de la devolución se hará con base en el precio de venta de dicho canal (Artículo 18).

Al no implementarse el cargo recurrente, este artículo fue eliminado el 9 de septiembre de 2026.

1. Conforme al artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea del Sur), usted puede revocar su consentimiento dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el documento con el contenido del contrato (el documento de confirmación del Artículo 15, párrafo 3) o, si la prestación del Servicio inició con posterioridad a esa fecha, dentro de los 10 días naturales siguientes al inicio de la prestación.
2. Los paquetes de clases y los pases son servicios divisibles por sesión, de modo que la revocación puede ejercerse respecto de la parte no prestada, excluidas las sesiones ya prestadas.
3. La revocación puede ejercerse mediante la función de solicitud de devolución del portal del estudiante, por correo electrónico (team@plazmaenglish.com) o a través del área de atención a clientes.
4. En caso de revocación, la Empresa le restituye el monto pagado, con deducción del valor de las clases ya prestadas, dentro de los plazos del Artículo 19, sin cobrarle pena convencional ni indemnización alguna. Cualquiera que sea el medio de pago utilizado, no se descuenta la comisión de procesamiento de pago.
5. Tratándose de pagos con tarjeta de crédito, una vez que la Empresa haya concluido la restitución, el emisor de la tarjeta puede requerir un plazo adicional para cancelar la autorización. Ese plazo depende del emisor y no se computa dentro de los plazos del Artículo 19.

1. Devolución total garantizada antes de la primera clase

2. Demás devoluciones

Aun cuando no se actualice el supuesto del párrafo 1 anterior, la Empresa otorga la devolución en cualquier momento dentro de la vigencia del paquete de clases, conforme a los siguientes criterios.

1. Unidad de solicitud · la devolución se solicita por cada operación de pago. Para obtener la devolución de varias operaciones, debe seleccionar y solicitar cada una de ellas.
2. paquete de clases · se devuelve el monto pagado previa deducción del valor de las clases ya realizadas. Se consideran clases ya realizadas tanto las clases a las que se asistió como las inasistencias (Artículo 12, párrafo 4).
3. Tratamiento de los Beneficios de Cortesía · las sesiones adicionales, los pases gratuitos, el tiempo de aprendizaje con IA gratuito y demás Beneficios de Cortesía no se consideran en el cálculo de la devolución y se extinguen con esta. Si únicamente se utilizaron Beneficios de Cortesía y no se utilizó ninguna sesión pagada, se devuelve la totalidad del monto pagado.
4. Pases · se devuelve el monto correspondiente a los pases pagados no utilizados. Los pases ya utilizados no son objeto de devolución.
5. Cambio de Profesor · cuando el paquete de clases haya sido traspasado por un cambio de Profesor, el cálculo considera de forma conjunta las clases realizadas antes y después del cambio.
6. Comisión de pago internacional · en las operaciones procesadas a través del procesador de pagos internacional, la comisión de procesamiento no se restituye al efectuarse la devolución, por lo que se descuenta adicionalmente un 5 % del monto de dicha operación.
7. Casos sin devolución · no son objeto de devolución las operaciones de pago cuyas clases o pases pagados se hayan utilizado en su totalidad, ni los derechos de uso extinguidos por vencimiento de su vigencia.
8. Efectos de la devolución · autorizada la devolución, las clases y la asignación de Profesor vinculadas a esa operación de pago terminan de inmediato y no pueden restablecerse.

La Empresa muestra el monto estimado de la devolución, expresado en dinero, en la pantalla de solicitud.

1. La solicitud de devolución se presenta seleccionando la operación de pago en el portal del estudiante, y la Empresa muestra el monto estimado de la devolución en la pantalla de solicitud.
2. Por regla general, la devolución se realiza por el mismo medio utilizado para el pago. Si el pago se efectuó en un canal externo (distribuidor de códigos de paquete de clases, entre otros), la devolución puede tramitarse a través de ese canal.
3. La Empresa concluye la restitución dentro de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de autorización de la devolución (o, tratándose de revocación, a partir de la fecha en que recibió la manifestación de revocación).
4. Tratándose de pagos con tarjeta de crédito, después de que la Empresa haya efectuado la restitución puede requerirse un plazo adicional hasta que el emisor cancele la autorización y refleje el monto; ese plazo no se computa dentro de los plazos del párrafo 3.

1. La Empresa cumple la legislación aplicable y estos Términos, y realiza sus mejores esfuerzos para prestar el Servicio de manera continua y estable.
2. La Empresa protege sus datos personales conforme a su Aviso de Privacidad.
3. Cuando la Empresa considere fundadas sus quejas u observaciones, las atiende de manera preferente y le informa el trámite y su resultado.

Usted no puede realizar las siguientes conductas:

1. utilizar indebidamente la información de terceros o registrar información falsa;
2. ceder, vender o prestar a terceros la cuenta, el paquete de clases o los pases;
3. grabar la clase, en audio o video, por medios distintos de las funciones provistas por la Empresa, o reproducir, distribuir o publicar sin autorización el contenido de la clase, la grabación o la transcripción;
4. reproducir, distribuir o reutilizar sin autorización los contenidos de la Empresa, tales como los materiales y el plan de estudios;
5. intentar contratar directamente con un Profesor al margen de la Empresa (clases por separado, operaciones económicas, entre otras);
6. incurrir en conductas dañosas contra un Profesor u otros Miembros, tales como agresiones verbales, hostigamiento sexual o discriminación;
7. obstaculizar el funcionamiento normal del Servicio (acceso indebido a los sistemas, uso abusivo y reiterado de los pagos, las devoluciones o los Beneficios de Cortesía, entre otros);
8. cualquier otra conducta contraria a la legislación aplicable.

1. Los derechos de autor sobre los contenidos que usted publique dentro del Servicio (reseñas de clases, comunidad, entre otros) le pertenecen.
2. La Empresa puede utilizar esos contenidos en la medida necesaria para la operación y la exhibición del Servicio (presentación de reseñas, entre otros). Para utilizarlos fuera del Servicio (publicidad, material promocional, entre otros), la Empresa obtiene previamente su consentimiento.
3. La Empresa puede negar o eliminar la publicación de contenidos que infrinjan la legislación aplicable o estos Términos, o que vulneren derechos de terceros; los contenidos de la comunidad pueden someterse a una revisión automatizada antes de su publicación.

1. Los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio y sobre los contenidos elaborados por la Empresa (materiales, plan de estudios, recursos de clase, compilaciones de grabaciones y transcripciones, software, entre otros) corresponden a la Empresa.
2. Usted solo puede utilizar los contenidos con fines de estudio personal durante el periodo de uso del Servicio, y no puede reproducirlos, distribuirlos, transmitirlos ni crear obras derivadas sin el consentimiento previo de la Empresa.

1. La Empresa trata sus datos personales conforme a la legislación aplicable y a su Aviso de Privacidad, el cual se mantiene publicado de forma permanente en las pantallas del Servicio.
2. La Empresa transfiere sus datos personales al extranjero para prestar el Servicio. Ello obedece a que los Profesores que imparten las clases se encuentran en Filipinas y a que parte de los sistemas necesarios para la operación del Servicio (funciones de IA, pagos internacionales, envío de correos, entre otros) se ubica fuera del país. Los destinatarios, los países, la oportunidad y el medio de la transferencia, los datos transferidos, la finalidad de uso, el plazo de conservación y la forma de oponerse a la transferencia, así como sus efectos, se publican en una tabla dentro del Aviso de Privacidad, de modo que usted puede consultarla y oponerse a la transferencia.

1. La Empresa queda liberada de responsabilidad cuando no pueda prestar el Servicio por causas ajenas a su control razonable, tales como casos fortuitos o de fuerza mayor o fallas de los operadores de telecomunicaciones.
2. La Empresa no responde por las afectaciones a las clases imputables a usted (equipos o condiciones de red inadecuados, entre otras). No obstante, la Empresa le informa las condiciones recomendadas antes de la clase.
3. La Empresa no interviene ni responde por las operaciones o controversias que se produzcan entre Miembros, o entre un Miembro y un tercero, sin la intermediación del Servicio.

Si la Empresa o usted causan un daño a la otra parte por incumplimiento de estos Términos, deberán indemnizarlo. No habrá lugar a indemnización cuando no medie dolo ni culpa.

1. La Empresa mantiene un área de atención a clientes para atender las observaciones y quejas fundadas que usted presente.
2. Si una controversia entre la Empresa y usted no se resuelve de manera amistosa, usted puede solicitar la conciliación ante la Comisión de Conciliación de Controversias de Consumo de la Agencia de Consumidores de Corea (Korea Consumer Agency), ante la Comisión de Comercio Justo de Corea (Korea Fair Trade Commission) o ante la Comisión de Conciliación de Controversias de Comercio Electrónico de Corea, entre otras instancias.
3. Las acciones judiciales entre la Empresa y usted se promueven ante el tribunal competente conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil (Corea del Sur).

1. Estos Términos y el contrato de uso del Servicio se rigen por la ley de la República de Corea.
2. No obstante, si usted es un consumidor con residencia habitual fuera de la República de Corea, la protección que le confieran las disposiciones imperativas de ese país no se verá limitada por esta cláusula.

1. Estos Términos entran en vigor el 1 de septiembre de 2026.
2. Los datos del proveedor se encuentran al inicio de estos Términos.