服務條款

1. 本條款旨在規範泰坦H股份有限公司（Titan H Co., Ltd.，以下稱「本公司」）所經營之英語視訊教學服務「Plazma English」（以下稱「本服務」）之使用，明定本公司與會員之間的權利、義務與責任，以及使用本服務的條件與程序。
2. 本條款適用於居住於台灣的會員。 居住於台灣以外國家的會員，適用該國專用的條款，本公司會在各該國家的服務頁面公告該條款。

1. 「本服務」：指本公司透過網站及學習入口網站提供的一對一課程、小班課、單堂課程、AI 口說練習、教材與課綱、複習功能（重聽錄音、逐字稿）等一切服務。
2. 「會員」：指同意本條款並與本公司成立服務使用契約的人。
3. 「學生」：指實際上課的會員本人，或由會員（法定代理人）指定的上課者。
4. 「老師（Tutor）」：指依與本公司的契約提供課程的授課教師。
5. 「課程包」：指可上一對一課程的權利，是已定好單堂時間（20分鐘、30分鐘、40分鐘）與堂數（12堂、36堂、72堂）的套裝使用權。
6. 「課程券」：指可參加小班課或單堂課程一次的使用權。
7. 「AI 口說練習時數」：指可在一定時數內使用 AI 口說練習功能的使用權。
8. 「加贈權益」：指隨課程包套裝無償附送，或由本公司無償提供的加贈課程堂數、免費課程券、免費 AI 口說練習時數等。

1. 本公司會將本條款的內容公告於服務首頁（含連結頁面），讓會員可以隨時查閱。
2. 本公司得在不違反韓國「約款規制法」、「電子商務等消費者保護法」等相關法令的範圍內修訂本條款。
3. 本公司修訂本條款時，會載明適用日期與修訂事由，自適用日前7日起公告；如果是對會員不利的變更，則自適用日前30日起公告，並以電子郵件等電子方式個別通知。
4. 會員在修訂條款的適用日之前沒有表示拒絕，並繼續使用本服務時，視為同意修訂後的條款。會員不同意修訂條款時，得終止服務使用契約，此時的退費依第18條辦理。

本條款沒有規定的事項，依韓國「電子商務等消費者保護法」、「約款規制法」、「個人資料保護法」等相關法令，以及本公司另行訂定並公告的營運規範（課程使用指南等）辦理。營運規範與本條款牴觸時，以本條款為準。

1. 服務使用契約，於申請人同意本條款、依本公司所定的程序提出加入申請，並經本公司承諾時成立。
2. 有下列情形之一時，本公司得保留或拒絕承諾。
   • 冒用他人資料或填寫不實資料
   • 先前曾因違反本條款而被終止服務使用契約
   • 其他因本公司營運或技術上的原因而難以承諾
3. 未滿14歲的兒童必須取得法定代理人的同意才能加入，本公司會確認法定代理人是否同意。細節依隱私權政策辦理。

1. 會員應自行管理自己的帳號（帳號與密碼），不得讓與或出借給第三人。
2. 帳號資料（電子郵件、電話號碼等）有變更時，會員應立即更新。因為沒有更新而產生的不利益（沒有收到課程通知等），本公司不負責任。
3. 一份課程包以已登記的學生1人上課為前提，學生以外的第三人不得代為上課。

1. 會員得隨時透過服務內的退出功能或客服中心，申請終止服務使用契約（退出會員）。
2. 退出會員時，持有中的課程包、課程券與 AI 口說練習時數全部消滅（失效）。 如果在退出程序中還有付費購買的剩餘額度，本公司會告知該情形與可退費的金額，會員可以在退出前依第18條申請退費。
3. 會員重大違反本條款時（不正當付款、盜用他人帳號、對老師或其他會員造成嚴重危害等），本公司得在事前通知後限制其使用或終止契約。但情況緊急時，得於事後通知。
4. 已退出會員的個人資料，依隱私權政策及相關法令的保存義務處理。已退出的會員不得以退出時使用的電子郵件重新加入，且每個電話號碼的帳號數量上限包含已退出的帳號。

1. 本公司提供下列服務。
   • 一對一課程 — 與專屬老師進行的一對一視訊、語音課程（20分鐘、30分鐘、40分鐘 × 可選擇每週次數）
   • 小班課 — 小班制的團體視訊課程
   • 單堂課程 — 預約制的單次一對一課程
   • AI 口說練習 — 與 AI 進行的會話練習與複習功能
   • 教材與課綱 — 本公司製作的學習內容
   • 複習功能 — 課程回放（錄音）、逐字稿、課程回饋評語
2. 各項課程的預約、取消與進行方式等細部營運標準，公告於服務內的課程使用指南；如果變更對會員不利，準用第3條的程序公告。

1. 課程依學生選擇的方式進行，可以選擇視訊課程（開啟鏡頭）或語音課程（關閉鏡頭），兩者的課程費用相同。
2. 課程原則上使用本公司自有的視訊教學工具進行。學生有需要時，可以在申請配對時要求使用外部視訊平台（ZOOM、Google Meet 等）。
3. 以外部視訊平台進行的課程，不提供課程錄音、回放、逐字稿與 AI 回饋功能。 本公司會在申請頁面說明這一點。

1. 為了管理課程品質並提供複習功能（回放、逐字稿），本公司會錄下以自有教室進行的所有課程的語音，包括關閉鏡頭的純語音課程。僅以外部視訊平台進行的課程不錄音。
2. 會員在加入服務及支付課程包費用時，即同意課程錄音；參與課程的老師的同意，由本公司另行取得。
3. 錄音檔與逐字稿提供給該堂課的學生作為複習之用，本公司只在品質管理與爭議查證目的的範圍內閱覽。
4. 一般課程錄音的原始檔，自上課日起保存90日後銷毀。因此一般「回放」只能在上課日起90日內使用。 本公司會在課程紀錄頁面顯示剩餘的可用期間。另行指定為課程品質事件判斷依據的錄音、錄影副本與評估文件，會分開保存，不適用一般錄音的90日自動刪除規則；其保存與處理依隱私權政策辦理。
5. 由錄音檔產生的逐字稿與學習分析結果，會作為學習歷程的一部分另行保存，超過90日之後仍然可以查看。保存期間依隱私權政策辦理。
6. 會員不得以本公司提供的功能（回放等）以外的方式擅自錄影、錄音課程，並對外公開或散布。

1. 本公司得因營運或技術上的需要變更服務內容，重要的變更會事先公告。
2. 本公司得因設備檢修、故障、天災等不得已的事由暫停提供服務，此時會事先公告（不得已時得於事後公告）。
3. 因為可歸責於本公司的事由，導致課程沒有正常提供時（老師未出席、系統故障等），該堂課不予扣除；已經扣除的，會予以回復。

1. 課程包的種類、價格與內容（所含權益），依付款頁面顯示的內容為準。
2. 課程包的有效期限，是自付款日起1年（365日）。 有效期限屆滿後，剩餘的堂數即消滅，已消滅的堂數不在退費範圍內。本公司會在有效期限屆滿前通知會員。
3. 課程包套裝內含的加贈課程堂數（加贈權益），適用該課程包的有效期限，而且不會比付費堂數先扣除（付費堂數優先扣除）。
4. 學生沒有事先取消而缺席課程時，一樣會扣除1堂課。
5. 接續既有課程續課時（同一位老師），續課申請最晚可以在最後一堂課日之後7日內提出。

1. 課程券的有效期限：付費購買的課程券自付款日起1年（365日），免費（加贈）課程券自發放日起90日。
2. AI 口說練習時數的有效期限：付費儲值的部分自付款日起1年（365日），免費提供的部分（套裝內含或加贈）自發放日起90日。
3. 課程券每1筆付款最多可以購買50堂；同一種類的課程券在1筆付款中購買10堂以上時，付款金額折扣10%。
4. 已經超過有效期限的課程券與 AI 口說練習時數即消滅，不在退費範圍內。

1. 一對一課程：最晚於課程開始前1小時申請延期。一般延期每週限1次（週日 ~ 週六）；緊急延期須填寫原因，次數不限。申請後立即生效，延期後的課程仍須在課程包有效期限（1年）內完成。
2. 小班課 — 可以在課程開始前12小時之前取消預約。
3. 單堂課程：最晚於課程開始前1小時取消預約，取消後課程券自動歸還。
4. 超過可取消時間之後才缺席課程時，該堂課或課程券一樣會扣除。
5. 單堂課程即使已透過自動配對確認，仍可在課程開始前1小時取消；未確認的申請可撤回，保留的課程券將歸還。
6. 最近30天內缺席免費小班課達3次，接下來30天將限制預約免費小班課，尚未開始的免費小班課預約也會取消。付費小班課不受影響。本公司會在預約頁面說明限制，並通知會員。

1. 付款透過海外金流服務商處理。
2. 每1筆付款以1種商品（課程包、課程券、AI 口說練習時數其中之一）為對象；課程券等以數量計算的商品，1筆付款可以包含多個數量。
3. 付款完成時，本公司會以電子方式（電子郵件或付款明細頁面）提供載明契約內容（商品明細、金額、解除契約與退費條件等）的確認文件。
4. 透過課程包序號等外部通路有償購買的使用權，登錄到本服務時，退費計算以該通路的售價為準（第18條）。

因不導入自動續購制度，本條已於2026年9月9日刪除。

1. 會員依韓國「電子商務等消費者保護法」第17條，得自收到記載契約內容的書面（第15條第3項的確認文件）之日起 10日內（服務比書面更晚開始提供時，自開始提供之日起10日內）解除契約。
2. 課程包與課程券屬於可以依堂數分割的可分給付，因此會員可以就已提供堂數以外、尚未提供的部分解除契約。
3. 解除契約可以透過學生入口網站的退費申請功能、電子郵件（team@plazmaenglish.com）或客服中心辦理。
4. 解除契約時，本公司會在第19條的期限內，退還扣除已提供課程對價後的金額，而且不會向會員請求違約金或損害賠償。 不論使用哪一種付款方式，都不扣除金流手續費。
5. 以信用卡付款時，本公司完成退款處理之後，發卡機構取消授權可能還需要額外的時間。這段期間依發卡機構的作業情形而定，不計入第19條的期限。

① 開課前全額退費保障

② 其他情形的退費

即使不符合上述①，本公司仍然會在課程包的有效期限內，隨時依照下列標準提供退費。

1. 申請單位 — 退費以每1筆付款為單位申請。要退多筆時，請分別選取各筆付款提出申請。
2. 課程包 — 退還自付款金額中 扣除已上課程對價後的金額。已上的課程不只包含出席，也包含缺席（第12條第4項）。
3. 加贈權益的處理 — 加贈課程堂數、免費課程券、免費 AI 口說練習時數等加贈權益，不列入退費金額的計算，並且會在退費時消滅。只使用加贈權益而沒有使用付費堂數時，全額退還付款金額。
4. 課程券 — 退還未使用的付費課程券所對應的金額。已經使用的課程券不予退費。
5. 有更換老師紀錄時 — 因為更換老師而移轉課程包時，合併計算更換前後已上的課程。
6. 海外付款手續費 — 透過海外金流服務商付款的款項，因為金流手續費在退費時不會退還，所以 會另外扣除該筆付款金額的5%。
7. 不得退費 — 付費課程或課程券已經全部使用完畢的付款、超過有效期限而消滅的使用權，不在退費範圍內。
8. 退費的效果 — 退費經核准後，與該筆付款連結的課程與配對會立即終止，而且無法回復。

本公司會在退費申請頁面，以金額顯示預估的退費金額。

1. 退費申請在學生入口網站選取付款紀錄後受理，本公司會在申請頁面顯示預估的退費金額。
2. 退費原則上以付款時使用的方式處理。透過外部通路（課程包序號的銷售通路等）付款時，可能會透過該通路處理。
3. 本公司自退費核准日（解除契約時，為收到解約意思表示之日）起，在10個工作日內完成退款處理。
4. 信用卡付款的款項，在本公司完成退款處理之後，發卡機構取消授權與款項入帳可能還需要額外的時間，這段期間不計入第3項的期限。

1. 本公司遵守相關法令與本條款，並致力於持續、穩定地提供服務。
2. 本公司依隱私權政策保護會員的個人資料。
3. 本公司認為會員的申訴或意見正當時，會優先處理，並將處理的過程與結果告知會員。

會員不得從事下列行為。

1. 冒用他人資料、填寫不實資料
2. 將帳號、課程包、課程券讓與、販售或出借給第三人
3. 以本公司提供的功能以外的方式錄影、錄音課程，或擅自重製、散布、公開課程內容、錄音檔與逐字稿
4. 擅自重製、散布、二次利用教材、課綱等本公司的內容
5. 不透過本公司，試圖與老師直接交易（私下授課、金錢往來等）
6. 對老師或其他會員施以辱罵、性騷擾、歧視等危害行為
7. 妨礙服務正常營運的行為（不正當存取系統、反覆濫用付款、退費或加贈權益等）
8. 其他違反相關法令的行為

1. 會員在服務內（課程評價、社群等）張貼的內容，其著作權歸該會員所有。
2. 本公司得在服務的營運與呈現（顯示評價等）所必要的範圍內使用該張貼內容。要用於服務以外的地方（廣告、宣傳品等）時，會事先取得會員的同意。
3. 張貼內容違反法令、本條款或侵害他人權利時，本公司得拒絕刊登或予以刪除；社群的張貼內容在刊登前可能會經過自動審核。

1. 本服務以及本公司製作的內容（教材、課綱、上課資料、錄音檔與逐字稿的編輯物、軟體等）的智慧財產權，歸本公司所有。
2. 會員只能在服務使用期間內，於個人學習目的的範圍內使用這些內容，未經本公司事前同意，不得重製、散布、傳輸或製作衍生著作。

1. 本公司依相關法令與隱私權政策處理會員的個人資料。隱私權政策常態公告於服務頁面。
2. 本公司為了提供服務，會將會員的個人資料傳輸到國外。 這是因為負責上課的老師在菲律賓，而且服務營運所需的部分系統（AI 功能、海外付款、郵件發送等）位於國外。接收資料的人、傳輸的國家、時期與方法、傳輸的項目、利用目的、保存期間，以及拒絕傳輸的方法與其效果，都以表格公開於 隱私權政策，會員可以查閱並拒絕傳輸。

1. 因為天災、電信業者故障等超出本公司合理控制範圍的事由而無法提供服務時，本公司免除其責任。
2. 因為可歸責於會員的事由（設備、網路環境不足等）造成課程受到影響時，本公司不負責任。但本公司會在課前說明建議的使用環境。
3. 會員彼此之間，或會員與第三人之間沒有透過本服務進行的交易與紛爭，本公司不介入，也不負責任。

本公司或會員違反本條款而使對方受到損害時，應負賠償該損害的責任。但沒有故意或過失時，不在此限。

1. 本公司設有客服中心，處理會員提出的正當意見與申訴。
2. 本公司與會員之間的紛爭無法圓滿解決時，會員可以向韓國消費者院消費者糾紛調解委員會、韓國公平交易委員會、韓國電子交易糾紛調解委員會等申請調解。
3. 本公司與會員之間的訴訟，向依韓國「民事訴訟法」有管轄權的法院提起。

1. 本條款與服務使用契約適用大韓民國法律。
2. 但會員是在大韓民國以外的國家設有經常居所的消費者時，依該國強制規定賦予會員的保護，不會因為本條而受到限制。

1. 本條款自2026年9月1日起施行。
2. 本公司的營業人資訊標示於本條款的最上方。