Question 1

¿Cómo me registro?

Accepted Answer

Con un correo basta, y terminas en menos de un minuto. Un pase gratis llega a tu cuenta enseguida, así que puedes probar una clase de Plazma English antes de pagar nada. Si respondes un cuestionario corto, también te sugerimos el formato de clase que va contigo.

Question 2

¿Puedo probar una clase gratis primero?

Accepted Answer

Sí. El pase gratis que recibes al registrarte te sirve para tomar una clase, y las clases grupales gratis que se abren todas las semanas no necesitan pase. Pruébalo sin arriesgar nada y después decides.

Question 3

¿Y si no sé cuál es mi nivel de inglés?

Accepted Answer

No hay problema. Después de registrarte, un cuestionario corto te sugiere el formato de clase que va contigo, y en tu primera clase el profe reconoce tu nivel conversando y ajusta la dificultad.

Question 4

¿Necesito algo para empezar?

Accepted Answer

Nada especial. Las clases con video necesitan un dispositivo con cámara y micrófono (computadora, tableta o celular), y las clases solo con audio necesitan una conexión a internet normal. El material de la clase viene incluido en el portal.

Question 5

¿Los niños pueden tomar clases?

Accepted Answer

Sí. Los niños pueden tomar clases particulares y clases grupales para niños con compañeros de su edad. Las clases se hacen según la edad y el nivel del niño.

Question 6

¿Y si necesito aplazar una clase?

Accepted Answer

Puedes aplazarla hasta 4 horas antes del inicio, las veces que quieras y sin condiciones. Dentro del año de vigencia de tu paquete de clases, un cambio de planes nunca te cuesta una clase.

Question 7

¿Cómo sigo cuando se acaba mi paquete de clases?

Accepted Answer

Puedes pedir una extensión hasta 7 días después de tu última clase y continuar igual que antes. Si activas la renovación automática, las siguientes 12 clases se cobran cuando queden 2 clases, así nada se corta.

Question 8

¿Puedo alternar entre clases solo con audio y con video?

Accepted Answer

Sí. Puedes cambiar entre audio y video cuando quieras, según lo que prefieras.

Question 9

¿Recibo comentarios después de la clase?

Accepted Answer

Sí. Cuando la clase termina, tu profe envía un comentario con las correcciones y observaciones, así puedes repasar el mismo día lo que aprendiste.

Question 10

Soy principiante. ¿Igual puedo entrar a una clase grupal?

Accepted Answer

Sí. Empieza con un formato fácil de preparar, como Read & Discuss, donde lees un texto y después lo conversan. Entrar a una de las clases grupales gratis que se abren todas las semanas para ver cómo se siente el ambiente también es una buena forma de empezar.

Question 11

¿Cómo entro a una clase grupal gratis?

Accepted Answer

Las clases grupales gratis que se abren todas las semanas se reservan directo desde el portal, sin pase. Elige en el horario semanal una clase marcada como gratis y resérvala.

Question 12

¿Hasta cuándo puedo cancelar una clase grupal?

Accepted Answer

Puedes cancelar sin trabas hasta 12 horas antes de la clase, y el pase que usaste vuelve enseguida.

Question 13

¿Puedo tomar solo clases únicas?

Accepted Answer

Sí. Puedes comprar pases de clase única sin un paquete de clases y usar los que necesites. Prueba primero con el pase gratis que recibiste al registrarte.

Question 14

¿Qué pasa si ningún profe se postula a mi clase única?

Accepted Answer

La solicitud vence automáticamente y el pase retenido vuelve enseguida. Puedes cambiar la hora y pedirla de nuevo.

Question 15

¿Cómo veo qué profes se postularon?

Accepted Answer

En el historial de solicitudes del portal puedes ver los perfiles y las horas propuestas de los profes que se postularon, y elegir tú.

Question 16

¿Cuál es la diferencia entre un paquete de clases y un pase?

Accepted Answer

El paquete de clases es un número determinado de clases particulares. El pase reserva una clase grupal o una clase única a la vez. El tiempo de práctica con IA y los comentarios del profe vienen con todos los paquetes de clases.

Question 17

¿Cuánto duran los pases y cuántos puedo comprar?

Accepted Answer

Los pases que compras duran 365 días, y los que recibes de regalo duran 90 días. Puedes comprar hasta 50 en una sola compra, y con 10 o más se descuenta un 10% del pago. El vencimiento se calcula en tu hora local.

Question 18

¿Cuánto dura un paquete de clases?

Accepted Answer

Un paquete de clases se puede usar durante un año desde la fecha de compra, y las clases que queden después de ese plazo vencen. Puedes pedir una extensión hasta 7 días después de tu última clase.

Question 19

¿Qué son las clases de regalo?

Accepted Answer

Son las clases adicionales que vienen con un paquete de 36 clases o más. Siguen la fecha de vencimiento del propio paquete y no se cuentan al calcular un reembolso.

Question 20

¿Tengo que pagar aparte la práctica con IA?

Accepted Answer

No. El tiempo de práctica con IA viene con todos los paquetes de clases. Si usas todo el tiempo incluido, puedes agregar más.

Question 21

¿Qué medios de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas de crédito y débito, y billeteras digitales. Un código de paquete de clases comprado por un canal externo se puede registrar en el portal y usar.

Question 22

¿Qué es la renovación automática?

Accepted Answer

La renovación automática es opcional. Solo si la activas, las siguientes 12 clases se cobran automáticamente cuando quedan 2 clases, y puedes cancelarla cuando quieras.

Question 23

¿Cómo pido un reembolso?

Accepted Answer

Elige en el portal el pago que quieres que se reembolse y envía la solicitud: se procesa según nuestra política de reembolsos. Revisamos la solicitud y te informamos el resultado. Para ver las reglas detalladas, consulta los términos y condiciones y la política de reembolsos.

Question 24

¿En qué huso horario se calculan la vigencia y el vencimiento?

Accepted Answer

Los plazos de vigencia y las fechas de vencimiento de los paquetes de clases y de los pases se calculan siempre en tu hora local.

Question 25

¿Cómo se elige a los profes?

Accepted Answer

Solo dan clases profes con 3 años o más de experiencia enseñando, después de pasar la revisión de documentos, una clase de muestra y nuestra formación, con una selección cercana a 100 a 1. La calidad de las clases también se revisa cada semana después de la selección.

Question 26

¿Cómo se decide mi profe?

Accepted Answer

Registra los horarios que quieres y lo que buscas lograr, y te asignamos un profe que encaja contigo. Después de la primera clase ves cómo se siente y siguen juntos.

Question 27

¿Puedo cambiar de profe?

Accepted Answer

Sí. Si tu profe no resulta ser el indicado, puedes pedir un cambio cuando quieras. Te asignamos un profe nuevo dentro de los horarios que prefieras.

Question 28

¿Cómo se decide el profe de una clase única?

Accepted Answer

Registra el tema y la hora que quieres, los profes disponibles se postulan, y eliges tú después de mirar sus perfiles y las horas que proponen.

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