이용약관

1. 이 약관은 주식회사 타이탄에이치(이하 “회사”)가 운영하는 영어 화상 교육 서비스 “Plazma English”(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리·의무 및 책임 사항, 서비스 이용 조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
2. 이 약관은 대한민국에 거주하는 회원에게 적용됩니다. 대한민국 외의 국가에 거주하는 회원에게는 해당 국가용 약관이 적용되며, 회사는 각 국가 서비스 화면에 해당 약관을 게시합니다.

1. “서비스”: 회사가 웹사이트 및 학습 포털을 통해 제공하는 1:1 정규수업, 그룹클래스, 원데이클래스, AI 학습, 교재·커리큘럼, 복습 기능(다시 듣기·스크립트) 등 일체의 서비스를 말합니다.
2. “회원”: 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자를 말합니다.
3. “학생”: 수업을 수강하는 회원 본인 또는 회원(법정대리인)이 지정한 수강자를 말합니다.
4. “선생님(튜터)”: 회사와의 계약에 따라 수업을 제공하는 강사를 말합니다.
5. “수업권”: 1:1 정규수업을 수강할 수 있는 권리로, 수업 시간(20분·30분·40분)과 회차(12회·36회·72회)가 정해진 패키지 형태의 이용권을 말합니다.
6. “티켓”: 그룹클래스 또는 원데이클래스를 1회 수강할 수 있는 이용권을 말합니다.
7. “AI 학습권”: AI 학습 기능을 정해진 시간만큼 이용할 수 있는 이용권을 말합니다.
8. “증정 혜택”: 수업권 패키지에 무상으로 포함되거나 회사가 무상으로 지급하는 보너스 수업 회차, 무료 티켓, 무료 AI 학습 시간 등을 말합니다.

1. 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면(연결 화면 포함)에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지하며, 회원에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지하고 이메일 등 전자적 수단으로 개별 통지합니다.
4. 회원이 개정 약관 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 환불은 제18조에 따릅니다.

이 약관에서 정하지 아니한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「개인정보 보호법」 등 관련 법령 및 회사가 별도로 정하여 게시한 운영정책(수업 이용 가이드 등)에 따릅니다. 운영정책이 이 약관과 충돌하는 경우 이 약관이 우선합니다.

1. 이용계약은 가입 신청자가 이 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호의 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.
   • 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
   • 이전에 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 이력이 있는 경우
   • 기타 회사의 운영·기술상 승낙이 곤란한 경우
3. 만 14세 미만 아동은 법정대리인의 동의를 얻은 경우에만 가입할 수 있으며, 회사는 법정대리인의 동의 여부를 확인합니다. 세부 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

1. 회원은 자신의 계정(아이디·비밀번호)을 직접 관리해야 하며, 제3자에게 양도·대여할 수 없습니다.
2. 회원은 계정 정보(이메일·전화번호 등)가 변경된 경우 지체 없이 이를 수정해야 합니다. 수정하지 않아 발생한 불이익(수업 안내 미수신 등)에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
3. 하나의 수업권은 등록된 학생 1인의 수강을 전제로 하며, 학생이 아닌 제3자가 수업을 대리 수강할 수 없습니다.

1. 회원은 언제든지 서비스 내 탈퇴 기능 또는 고객센터를 통해 이용계약 해지(탈퇴)를 신청할 수 있습니다.
2. 탈퇴 시 보유 중인 수업권·티켓·AI 학습권은 모두 소멸(만료)됩니다. 회사는 탈퇴 절차에서 유료로 구매한 잔여분이 남아 있는 경우 그 사실과 환불 가능 금액을 안내하며, 회원은 탈퇴 전에 제18조에 따른 환불을 신청할 수 있습니다.
3. 회사는 회원이 이 약관을 중대하게 위반한 경우(부정 결제, 타인 계정 도용, 선생님·다른 회원에 대한 심각한 위해 등) 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 경우 사후 통지할 수 있습니다.
4. 탈퇴한 회원의 개인정보는 개인정보처리방침 및 관련 법령의 보존 의무에 따라 처리됩니다. 탈퇴 후 재가입은 가능합니다.

1. 회사는 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
   • 1:1 정규수업 — 전담 선생님과의 1:1 화상·음성 수업 (20분·30분·40분 × 주당 횟수 선택)
   • 그룹클래스 — 소수 정원의 그룹 화상 수업
   • 원데이클래스 — 예약제 1회성 1:1 수업
   • AI 학습 — AI 튜터와의 회화 연습·복습 기능
   • 교재·커리큘럼 — 회사가 제작한 학습 콘텐츠
   • 복습 기능 — 수업 다시 듣기(녹음), 스크립트, 수업 피드백 코멘트
2. 각 수업의 예약·취소·진행 방식 등 세부 운영 기준은 서비스 내 수업 이용 가이드에 게시하며, 회원에게 불리하게 변경되는 경우 제3조의 절차를 준용하여 공지합니다.

1. 수업은 화상 수업(카메라 켬) 또는 음성 수업(카메라 끔) 중 학생이 선택한 방식으로 진행되며, 방식에 따른 수업료 차이는 없습니다.
2. 수업은 회사의 자체 화상수업 툴로 진행하는 것을 기본으로 합니다. 학생이 원하는 경우 매칭 신청 시 외부 화상 플랫폼(ZOOM, Google Meet 등) 이용을 요청할 수 있습니다.
3. 외부 화상 플랫폼으로 진행하는 수업에는 수업 녹음, 다시 듣기, 스크립트, AI 피드백 기능이 제공되지 않습니다. 회사는 신청 화면에서 이를 안내합니다.

1. 회사는 수업 품질 관리와 복습 기능(다시 듣기·스크립트) 제공을 위해 자체 화상수업 툴로 진행되는 모든 수업의 음성을 녹음합니다. 외부 화상 플랫폼 수업은 녹음하지 않습니다.
2. 회원은 서비스 가입 및 수업권 결제 시 수업 녹음에 동의하며, 수업에 참여하는 선생님의 동의도 회사가 별도로 확보합니다.
3. 녹음물과 스크립트는 해당 수업의 학생에게 복습 목적으로 제공되며, 회사는 품질 관리·분쟁 확인 목적 범위에서만 이를 열람합니다.
4. 수업 녹음 원본은 수업일로부터 90일간 보관한 뒤 파기합니다. 따라서 “다시 듣기”는 수업일로부터 90일 이내에만 이용할 수 있습니다. 회사는 수업 기록 화면에 남은 이용 기간을 표시합니다.
5. 녹음물로부터 생성된 스크립트와 학습 분석 결과는 학습 이력의 일부로 별도 보관되며, 90일이 지난 뒤에도 확인할 수 있습니다. 보관 기간은 개인정보처리방침에 따릅니다.
6. 회원은 회사가 제공하는 기능(다시 듣기 등) 외의 방법으로 수업을 무단 녹화·녹음하여 외부에 공개·배포할 수 없습니다.

1. 회사는 운영·기술상 필요에 따라 서비스의 내용을 변경할 수 있으며, 중요한 변경은 사전에 공지합니다.
2. 회사는 설비 점검·장애, 천재지변 등 부득이한 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전(부득이한 경우 사후) 공지합니다.
3. 회사의 귀책사유로 수업이 정상 제공되지 못한 경우(선생님 노쇼, 시스템 장애 등) 해당 회차는 차감하지 않으며, 이미 차감된 경우 복구합니다.

1. 수업권의 종류·가격·구성(포함 혜택)은 결제 화면에 표시된 내용에 따릅니다.
2. 수업권의 유효기간은 결제일로부터 1년(365일)입니다. 유효기간이 지나면 잔여 회차는 소멸하며, 소멸한 회차는 환불 대상이 아닙니다. 회사는 유효기간 만료 전에 회원에게 이를 안내합니다.
3. 수업권 패키지에 포함된 보너스 수업 회차(증정 혜택)는 해당 수업권의 유효기간을 따르며, 유료 회차보다 먼저 차감되지 않습니다(유료 회차 우선 차감).
4. 학생의 사전 취소 없이 수업에 불참(결석)한 경우에도 수업 1회가 차감됩니다.
5. 기존 수업을 이어서 연장하는 경우(같은 선생님), 연장 신청은 마지막 수업일 이후 7일까지 가능합니다.

1. 티켓의 유효기간은 구매(유료) 티켓 결제일로부터 1년(365일), 무료(증정) 티켓 지급일로부터 90일입니다.
2. AI 학습 시간의 유효기간은 유료 충전분은 결제일로부터 1년(365일), 무료 제공분(패키지 포함·증정)은 지급일로부터 90일입니다.
3. 티켓은 1회 결제당 최대 50매까지 구매할 수 있으며, 같은 종류의 티켓을 1회 결제에 10매 이상 구매하는 경우 결제금액의 10%가 할인됩니다.
4. 유효기간이 지난 티켓·AI 학습 시간은 소멸하며 환불 대상이 아닙니다.

1. 1:1 정규수업 — 학생은 수업 시작 4시간 전까지 횟수 제한 없이 수업을 연기할 수 있습니다. 연기된 수업도 수업권 유효기간(1년) 안에서만 수강할 수 있습니다.
2. 그룹클래스 — 수업 시작 12시간 전까지 예약을 취소할 수 있습니다.
3. 원데이클래스 — 수업 시작 4시간 전까지 예약을 취소할 수 있습니다. 수업 시작까지 4시간 미만 남은 시점에 예약하는 경우 예약 후 취소가 불가능하며, 회사는 예약 화면에서 이를 안내합니다.
4. 취소 가능 시간이 지난 뒤 수업에 불참하는 경우 해당 회차·티켓은 차감됩니다.
5. 일부 수업은 자동 매칭 등으로 확정된 시점 이후 취소가 제한될 수 있으며, 이 경우 신청 화면에 사전 표시합니다.
6. 무료 그룹클래스를 취소 없이 반복하여 불참(노쇼)하는 경우, 최근 90일 내 3회 누적 시 1개월간 그룹클래스 참여가 제한될 수 있습니다. 회사는 예약 화면에서 이를 안내하고, 경고 시 회원에게 통지합니다.

1. 국내 결제는 회사가 제공하는 전자결제(신용카드 등)로, 해외 발행 카드 결제는 해외 결제 대행사를 통해 처리됩니다.
2. 결제 1건은 상품 1종(수업권, 티켓, AI 학습권 중 하나)을 대상으로 하며, 티켓 등 수량 단위 상품은 1건에 복수 수량을 포함할 수 있습니다.
3. 회사는 결제 완료 시 계약 내용(상품 내역·금액·청약철회 및 환불 조건 등)을 담은 확인 문서를 전자적 방법(이메일 또는 결제 상세 화면)으로 제공합니다.
4. 수업권 코드 등 외부 채널을 통해 유상 구매한 이용권을 서비스에 등록한 경우, 환불 산정 시 해당 판매가를 기준으로 합니다(제18조).

1. 1:1 정규수업 수업권(12회 패키지)에 한하여 정기결제를 이용할 수 있습니다. 티켓·AI 학습권은 정기결제 대상이 아닙니다.
2. 정기결제는 잔여 수업이 2회 남은 시점에 다음 12회분이 결제되는 방식입니다. 회사는 결제 조건이 충족되면 곧바로 결제하지 않고, 학생 포털 알림과 이메일로 결제 예정 금액·일자·해지 방법을 먼저 안내한 뒤 12시간이 지난 후에 결제합니다. 결제가 완료되면 즉시 별도로 알립니다.
3. 회원은 언제든지 학생 포털에서 정기결제를 해지할 수 있습니다. 제2항의 안내를 받은 뒤 12시간이 지나기 전에 해지하면 해당 결제는 실행되지 않습니다. 해지하더라도 이미 결제된 수업은 그대로 이용할 수 있습니다.
4. 자동 결제된 건에도 제18조 제1항의 「수업 시작 전 전액 환불 보장」이 그대로 적용됩니다.
5. 결제가 실패한 경우 회사는 회원에게 이를 알리고, 잔여 수업이 1회 남은 시점에 다시 결제를 시도합니다. 재시도할 때에도 제2항과 같이 먼저 안내한 뒤 12시간이 지난 후에 결제합니다. 재시도도 실패하면 정기결제는 자동으로 해지되며, 회원은 언제든 직접 수업권을 구매해 수업을 이어갈 수 있습니다.

1. 회원은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 계약 내용에 관한 서면(제15조 제3항의 확인 문서)을 받은 날부터 7영업일 이내(서비스 제공이 그보다 늦게 시작된 경우 제공 개시일부터 7영업일 이내)에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 수업권·티켓은 회차 단위로 나눌 수 있는 가분적 용역이므로, 이미 제공된 회차를 제외한 제공되지 않은 부분에 대하여 청약철회를 할 수 있습니다.
3. 청약철회는 학생 포털의 환불 신청 기능, 이메일(team@plazmaenglish.com) 또는 고객센터를 통해 할 수 있습니다.
4. 청약철회 시 회사는 이미 제공된 수업의 대가를 제외한 금액을 제19조의 기한 내에 환급하며, 이 경우 회원에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 결제 수단이 무엇이든 결제대행 수수료는 공제하지 않습니다.
5. 신용카드로 결제한 경우, 회사가 환급 처리를 완료한 뒤 카드사가 승인을 취소하기까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다. 이 기간은 카드사 사정에 따르며 제19조의 기한에 포함되지 않습니다.

① 수업 시작 전 전액 환불 보장

정기결제로 자동 결제된 건도 같습니다. 그 결제로 추가된 수업을 아직 진행하지 않았다면 결제일로부터 7영업일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다.

② 그 밖의 환불

위 ①에 해당하지 않는 경우에도 회사는 수업권 유효기간 내 언제든지 아래 기준으로 환불을 제공합니다.

1. 신청 단위 — 환불은 결제 1건 단위로 신청합니다. 여러 건을 환불받으려면 각 결제 건을 선택하여 신청합니다.
2. 수업권 — 결제금액에서 이미 진행된 수업의 대가를 공제한 금액을 환불합니다. 이미 진행된 수업에는 출석뿐 아니라 결석(제12조 제4항)도 포함됩니다.
3. 증정 혜택의 처리 — 보너스 수업 회차·무료 티켓·무료 AI 학습 시간 등 증정 혜택은 환불액 산정에 포함되지 않으며, 환불 시 소멸합니다. 증정 혜택만 사용하고 유료 회차를 사용하지 않은 경우 결제금액 전액이 환불됩니다.
4. 티켓 — 사용하지 않은 유료 티켓에 해당하는 금액을 환불합니다. 이미 사용한 티켓은 환불되지 않습니다.
5. 선생님 변경 이력이 있는 경우 — 선생님 변경으로 수업권이 이관된 경우, 변경 전후에 진행된 수업을 합산하여 산정합니다.
6. 해외 결제 수수료 — 해외 결제 대행사를 통한 결제 건은 결제 대행 수수료가 환불 시 반환되지 않으므로, 해당 결제 건 금액의 5%를 추가로 공제합니다. 국내 결제는 이 공제가 없습니다.
7. 환불 불가 — 유료 수업·티켓을 전부 사용한 결제 건, 유효기간이 지나 소멸한 이용권은 환불 대상이 아닙니다.
8. 환불의 효과 — 환불이 승인되면 해당 결제 건에 연결된 수업·매칭은 즉시 종료되며 복구할 수 없습니다.

회사는 환불 신청 화면에 예상 환불액을 금액으로 표시합니다.

1. 환불 신청은 학생 포털에서 결제 건을 선택하여 접수하며, 회사는 예상 환불액을 신청 화면에 표시합니다.
2. 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다. 외부 채널(수업권 코드 판매처 등)에서 결제한 경우 해당 채널을 통해 처리될 수 있습니다.
3. 회사는 환불 승인일(청약철회의 경우 철회 의사를 받은 날)부터 아래 기한 내에 환급 처리를 완료합니다.
   • 국내 결제: 5영업일 이내
   • 해외 결제: 10영업일 이내
4. 신용카드 결제 건은 회사의 환급 처리 이후 카드사의 승인 취소·대금 반영까지 추가 기간이 소요될 수 있으며, 이 기간은 제3항의 기한에 포함되지 않습니다.

1. 회사는 관련 법령과 이 약관을 준수하며, 지속적·안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.
3. 회사는 회원의 불만·의견이 정당하다고 인정되면 우선적으로 처리하며, 처리 과정과 결과를 회원에게 안내합니다.

회원은 다음 각 호의 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 정보 도용, 허위 정보 등록
2. 계정·수업권·티켓의 제3자 양도·판매·대여
3. 회사가 제공하는 기능 외의 방법으로 수업을 녹화·녹음하거나, 수업 내용·녹음물·스크립트를 무단 복제·배포·게시하는 행위
4. 교재·커리큘럼 등 회사 콘텐츠의 무단 복제·배포·2차 이용
5. 회사를 거치지 않고 선생님과 직접 거래(별도 수업·금전 거래 등)를 시도하는 행위
6. 선생님 또는 다른 회원에 대한 폭언·성희롱·차별 등 위해 행위
7. 서비스의 정상 운영을 방해하는 행위(시스템 부정 접근, 결제·환불·증정 혜택의 반복적 악용 등)
8. 기타 관련 법령에 위반되는 행위

1. 회원이 서비스 내(수업 후기, 커뮤니티 등)에 게시한 콘텐츠의 저작권은 해당 회원에게 있습니다.
2. 회사는 게시물을 서비스의 운영·노출(후기 표시 등)을 위해 필요한 범위에서 사용할 수 있습니다. 서비스 외부(광고·홍보물 등)에 활용하는 경우 사전에 회원의 동의를 받습니다.
3. 회사는 게시물이 법령·약관에 위반되거나 타인의 권리를 침해하는 경우 게시를 거부·삭제할 수 있으며, 커뮤니티 게시물은 게시 전 자동 검수를 거칠 수 있습니다.

1. 서비스 및 회사가 제작한 콘텐츠(교재, 커리큘럼, 수업 자료, 녹음물·스크립트의 편집물, 소프트웨어 등)에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 회원은 서비스 이용 기간 중 개인적인 학습 목적 범위에서만 콘텐츠를 이용할 수 있으며, 회사의 사전 동의 없이 복제·배포·전송·2차적 저작물 작성 등을 할 수 없습니다.

1. 회사는 회원의 개인정보를 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 처리합니다. 개인정보처리방침은 서비스 화면에 상시 게시합니다.
2. 회사는 서비스 제공을 위해 회원의 개인정보를 국외로 이전합니다. 수업을 담당하는 선생님이 필리핀에 있고, 서비스 운영에 필요한 시스템(AI 기능·해외 결제·메일 발송 등)의 일부가 국외에 있기 때문입니다. 이전받는 자, 이전되는 국가·시기·방법, 이전 항목, 이용 목적, 보유 기간, 이전을 거부하는 방법과 그 효과는 개인정보처리방침에 표로 공개하며, 회원은 이를 확인하고 이전을 거부할 수 있습니다.

1. 회사는 천재지변, 통신사업자의 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 그 책임이 면제됩니다.
2. 회사는 회원의 귀책사유(기기·네트워크 환경 미비 등)로 인한 수업 차질에 대해 책임지지 않습니다. 다만 회사는 수업 전 권장 환경을 안내합니다.
3. 회사는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 간에 서비스를 매개로 하지 않고 이루어진 거래·분쟁에 개입하지 않으며 책임지지 않습니다.

회사 또는 회원이 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다. 다만 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 않습니다.

1. 회사는 회원이 제기하는 정당한 의견·불만을 처리하기 위해 고객센터를 운영합니다.
2. 회사와 회원 간 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 회원은 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회, 공정거래위원회, 전자거래분쟁조정위원회 등에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 회사와 회원 간 소송은 「민사소송법」에 따른 관할법원에 제기합니다.

1. 이 약관과 서비스 이용계약에는 대한민국 법이 적용됩니다.
2. 다만 회원이 대한민국 외의 국가에 상거소를 둔 소비자인 경우, 해당 국가의 강행규정에 따라 회원에게 부여되는 보호는 이 조항으로 인해 제한되지 않습니다.

1. 이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.
2. 회사의 사업자 정보는 이 약관 최상단에 표시되어 있습니다.