Términos y Condiciones

1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) tienen por objeto establecer los derechos, obligaciones y responsabilidades entre Titan H Co., Ltd. (en adelante, la “Empresa”) y sus miembros, así como las condiciones y los procedimientos de uso del servicio de educación de inglés por videollamada “Plazma English” (en adelante, el “Servicio”) operado por la Empresa.
2. Estos Términos se aplican a los Miembros con residencia en Chile. A los Miembros residentes en otros países se les aplican los Términos correspondientes a ese país, los que la Empresa publica en la pantalla del Servicio de cada país.

1. “Servicio”: el conjunto de servicios que la Empresa presta a través de su sitio web y de su portal de aprendizaje, tales como clases regulares 1:1, clases grupales, clases únicas (Oneday Class), aprendizaje con IA, materiales y currículo, y funciones de repaso (reproducción de la grabación y transcripción).
2. “Miembro”: la persona que ha aceptado estos Términos y ha celebrado con la Empresa el contrato de uso del Servicio.
3. “Estudiante”: el propio Miembro que toma las clases o la persona designada como alumno por el Miembro (o por su representante legal).
4. “Profesor (tutor)”: el docente que imparte las clases en virtud de un contrato celebrado con la Empresa.
5. “Paquete de Clases”: el derecho a tomar clases regulares 1:1, comercializado en forma de paquete con una duración de clase determinada (20, 30 o 40 minutos) y un número determinado de sesiones (12, 36 o 72).
6. “Pase”: el derecho a asistir una vez a una clase grupal o a una clase única.
7. “Crédito de Aprendizaje con IA”: el derecho a utilizar la función de aprendizaje con IA durante el tiempo determinado.
8. “Beneficios de Cortesía”: las sesiones de clase adicionales, los pases gratuitos, el tiempo de aprendizaje con IA gratuito y demás beneficios incluidos sin costo en un paquete de clases u otorgados gratuitamente por la Empresa.

1. La Empresa publica el contenido de estos Términos en la pantalla inicial del Servicio (incluidas las pantallas enlazadas), de modo que el Miembro pueda consultarlo con facilidad.
2. La Empresa podrá modificar estos Términos siempre que no contravenga la legislación aplicable, incluidas la Ley de Regulación de las Condiciones Generales de la Contratación (Corea del Sur) y la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea del Sur).
3. Cuando la Empresa modifique estos Términos, anunciará la fecha de entrada en vigencia y los motivos de la modificación con al menos 7 días de anticipación. Tratándose de modificaciones desfavorables para el Miembro, el anuncio se hará con al menos 30 días de anticipación y, además, se notificará individualmente por medios electrónicos, tales como el correo electrónico.
4. Si el Miembro no manifiesta su rechazo hasta la fecha de entrada en vigencia de los Términos modificados y continúa usando el Servicio, se entenderá que los ha aceptado. El Miembro que no acepte los Términos modificados podrá poner término al contrato de uso; en tal caso, el reembolso se regirá por el Artículo 18.

Las materias no previstas en estos Términos se regirán por la legislación aplicable ·entre otras, la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea del Sur), la Ley de Regulación de las Condiciones Generales de la Contratación (Corea del Sur) y la Ley de Protección de Datos Personales (Corea del Sur)· y por las políticas operativas que la Empresa establezca y publique por separado (guía de uso de las clases, entre otras). En caso de conflicto entre una política operativa y estos Términos, prevalecerán estos Términos.

1. El contrato de uso se perfecciona cuando el solicitante acepta estos Términos y presenta su solicitud de registro conforme al procedimiento establecido por la Empresa, y esta la acepta.
2. La Empresa podrá suspender o rechazar la aceptación en los siguientes casos:
   • cuando se usurpe la información de un tercero o se consignen datos falsos;
   • cuando el solicitante registre un contrato de uso terminado anteriormente por infracción de estos Términos;
   • cuando, por otras razones operativas o técnicas de la Empresa, la aceptación resulte inviable.
3. Los menores de 14 años solo podrán registrarse con el consentimiento de su representante legal, y la Empresa verificará dicho consentimiento. El detalle se rige por la Política de Privacidad.

1. El Miembro debe administrar personalmente su cuenta (nombre de usuario y contraseña) y no puede cederla ni facilitarla a terceros.
2. El Miembro debe actualizar sin demora los datos de su cuenta (correo electrónico, teléfono, entre otros) cuando estos cambien. La Empresa no responde por los perjuicios derivados de la falta de actualización, tales como la no recepción de los avisos de clase.
3. Cada paquete de clases supone que las clases serán tomadas por un único Estudiante registrado; ningún tercero distinto del Estudiante puede tomar las clases en su lugar.

1. El Miembro puede solicitar en cualquier momento el término del contrato de uso (retiro) mediante la función de eliminación de cuenta disponible en el Servicio o a través del servicio de atención al cliente.
2. Al retirarse, todos los paquetes de clases, pases y Créditos de Aprendizaje con IA que el Miembro mantenga se extinguen (caducan). Si en el procedimiento de retiro quedan saldos adquiridos a título oneroso, la Empresa informará de ello y del monto reembolsable, y el Miembro podrá solicitar el reembolso previsto en el Artículo 18 antes de retirarse.
3. Si el Miembro infringe gravemente estos Términos (pago fraudulento, usurpación de la cuenta de un tercero, daño grave a un Profesor o a otro Miembro, entre otros), la Empresa podrá restringir el uso o poner término al contrato previo aviso. En casos urgentes, el aviso podrá darse con posterioridad.
4. Los datos personales del Miembro retirado se tratan conforme a la Política de Privacidad y a los deberes de conservación establecidos por la legislación aplicable. El Miembro retirado no podrá registrarse nuevamente con el correo electrónico utilizado al momento del retiro, y el límite de cuentas por número de teléfono incluye las cuentas retiradas.

1. La Empresa presta los siguientes servicios:
   • Clases regulares 1:1 · clases individuales por video o solo audio con un Profesor asignado (20, 30 o 40 minutos × número de sesiones semanales a elección).
   • Clases grupales · clases por videollamada en grupos reducidos.
   • Clases únicas (Oneday Class) · clases individuales puntuales con reserva previa.
   • Aprendizaje con IA · práctica conversacional y repaso con un asistente de conversación con IA.
   • Materiales y currículo · contenidos de aprendizaje elaborados por la Empresa.
   • Funciones de repaso · reproducción de la clase (grabación), transcripción y comentarios de retroalimentación.
2. Los criterios operativos detallados de cada clase (reserva, cancelación, desarrollo, entre otros) se publican en la guía de uso de las clases dentro del Servicio; cuando se modifiquen de forma desfavorable para el Miembro, se anunciarán aplicando el procedimiento del Artículo 3.

1. Las clases se desarrollan por video (cámara encendida) o solo por audio (cámara apagada), según lo elija el Estudiante, sin diferencia de precio entre una y otra modalidad.
2. Por regla general, las clases se imparten con la herramienta de videollamada propia de la Empresa. Si el Estudiante lo desea, puede solicitar el uso de una plataforma de video externa (ZOOM, Google Meet, entre otras) al momento de solicitar la asignación de Profesor.
3. Las clases impartidas en plataformas de video externas no cuentan con grabación, reproducción posterior, transcripción ni retroalimentación por IA. La Empresa informa de ello en la pantalla de solicitud.

1. La Empresa graba el audio de las clases impartidas con su herramienta propia, incluidas las clases de audio con la cámara apagada, según la configuración de grabación aplicable, para controlar la calidad y ofrecer funciones de repaso (reproducción y transcripción). Las clases realizadas con herramientas externas no cuentan con estas funciones.
2. El Miembro consiente la grabación de las clases al registrarse en el Servicio y al pagar un paquete de clases; la Empresa obtiene por separado el consentimiento del Profesor que participa en la clase.
3. La grabación y la transcripción se ponen a disposición del Estudiante de esa clase con fines de repaso, y la Empresa solo accede a ellas dentro del ámbito del control de calidad y de la verificación de controversias.
4. El archivo original de la grabación se conserva durante 90 días contados desde la fecha de la clase y luego se elimina. Por lo tanto, la “reproducción posterior” solo está disponible dentro de los 90 días siguientes a la fecha de la clase. La Empresa muestra el plazo restante en la pantalla del registro de clases.
5. La transcripción generada a partir de la grabación y los resultados del análisis de aprendizaje se conservan por separado como parte del historial de aprendizaje y pueden consultarse incluso después de transcurridos los 90 días. El plazo de conservación se rige por la Política de Privacidad.
6. Para el control de calidad, la Empresa puede grabar video de las clases de un período definido, con acceso exclusivo de operadores autorizados. Las copias de grabaciones, indicadores KPI y documentos seleccionados como evidencia de un caso de calidad se conservan por separado, sin vencimiento automático, y no están sujetas a la eliminación ordinaria de los originales a los 90 días. Los criterios de conservación se detallan en la Política de Privacidad.
7. El Miembro no puede grabar la clase, en audio o video, por medios distintos de las funciones provistas por la Empresa (reproducción posterior, entre otras), ni divulgarla o distribuirla a terceros.

1. La Empresa podrá modificar el contenido del Servicio por necesidades operativas o técnicas, y anunciará previamente las modificaciones relevantes.
2. La Empresa podrá suspender temporalmente la prestación del Servicio por causas inevitables, tales como mantenimiento o fallas de los equipos y casos fortuitos o de fuerza mayor; en tal caso lo anunciará previamente o, si ello no fuera posible, con posterioridad.
3. Cuando una clase no se preste correctamente por causa imputable a la Empresa (inasistencia del Profesor, fallas del sistema, entre otras), la sesión correspondiente no se descuenta y, si ya se hubiere descontado, se restituye.

1. El tipo, el precio y la composición (beneficios incluidos) de cada paquete de clases son los indicados en la pantalla de pago.
2. La vigencia del paquete de clases es de 1 año (365 días) contado desde la fecha de pago. Vencido el plazo, las sesiones no utilizadas se extinguen y no son reembolsables. La Empresa informa de ello al Miembro antes del vencimiento.
3. Las sesiones adicionales incluidas en el paquete (Beneficios de Cortesía) se rigen por la vigencia del paquete de clases respectivo y no se descuentan antes que las sesiones pagadas (las sesiones pagadas se descuentan primero).
4. También se descuenta una sesión cuando el Estudiante no asiste a la clase (inasistencia) sin haberla cancelado previamente.
5. Cuando se prorrogue una relación de clases ya existente (con el mismo Profesor), la solicitud de prórroga puede presentarse hasta 7 días después de la fecha de la última clase.

1. La vigencia de los pases es de 1 año (365 días) contado desde la fecha de pago, tratándose de pases adquiridos a título oneroso, y de 90 días contados desde la fecha de entrega, tratándose de pases gratuitos (de cortesía).
2. La vigencia del tiempo de aprendizaje con IA es de 1 año (365 días) contado desde la fecha de pago, tratándose de recargas pagadas, y de 90 días contados desde la fecha de entrega, tratándose del tiempo entregado gratuitamente (incluido en un paquete o de cortesía).
3. Pueden adquirirse hasta 50 pases por operación de pago; si en una misma operación se adquieren 10 o más pases del mismo tipo, se aplica un descuento del 10 % sobre el monto pagado.
4. Los pases y el tiempo de aprendizaje con IA vencidos se extinguen y no son reembolsables.

1. Clases particulares: el Estudiante puede solicitar el aplazamiento hasta 1 hora antes del inicio. El aplazamiento normal se permite 1 vez por semana, de domingo a sábado. Las emergencias requieren indicar un motivo y no tienen límite de solicitudes. La solicitud se aplica de inmediato. Las clases aplazadas deben tomarse dentro de la vigencia del paquete (1 año).
2. Clases grupales · la reserva puede cancelarse hasta 12 horas antes del inicio de la clase.
3. Clases únicas (Oneday Class): la reserva puede cancelarse hasta 1 hora antes del inicio de la clase, incluso después de confirmar la asignación del Profesor. Al cancelar dentro del plazo, se devuelve el pase.
4. Si el Estudiante no asiste a la clase una vez transcurrido el plazo de cancelación, se descuenta la sesión o el pase correspondiente.
5. La confirmación por asignación automática no elimina el derecho a cancelar dentro del plazo correspondiente al tipo de clase.
6. Si se registran 3 inasistencias a clases grupales gratuitas en los últimos 30 días, la participación en clases grupales gratuitas se restringe durante los siguientes 30 días y se cancelan las reservas gratuitas futuras. Las clases grupales pagadas no se ven afectadas. Se avisa al acumular 2 inasistencias. Los registros de ingreso efectivo a la sala no se cuentan como inasistencias; una corrección de asistencia puede dejar sin efecto la restricción si el total resulta inferior al umbral.

1. Los pagos nacionales de Corea se procesan mediante Toss Payments. Los pagos de los mercados extranjeros se procesan mediante Payverse, de Eromnet Co., Ltd., empresa situada en la República de Corea. Los medios de pago y las monedas disponibles se muestran en la pantalla de pago.
2. Cada operación de pago tiene por objeto un solo tipo de producto (un paquete de clases, pases o Créditos de Aprendizaje con IA), pudiendo comprender varias unidades en el caso de productos que se venden por cantidad, como los pases.
3. Una vez completado el pago, la Empresa entrega por medios electrónicos (correo electrónico o pantalla de detalle del pago) un documento de confirmación con el contenido del contrato (detalle del producto, monto, condiciones de retracto y de reembolso, entre otros).
4. Cuando se registre en el Servicio un derecho de uso adquirido a título oneroso a través de un canal externo (código de paquete de clases, entre otros), el cálculo del reembolso se hará sobre la base del precio de venta de dicho canal (Artículo 18).

Al no implementarse el pago recurrente, este artículo fue eliminado el 9 de septiembre de 2026.

1. Conforme al artículo 17 de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico (Corea del Sur), el Miembro puede retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha en que recibió el documento con el contenido del contrato (el documento de confirmación del Artículo 15, párrafo 3) o, si la prestación del Servicio comenzó después de esa fecha, dentro de los 10 días corridos siguientes al inicio de la prestación.
2. Los paquetes de clases y los pases son servicios divisibles por sesión, de modo que el retracto puede ejercerse respecto de la parte no prestada, excluidas las sesiones ya prestadas.
3. El retracto puede ejercerse mediante la función de solicitud de reembolso del portal del estudiante, por correo electrónico (team@plazmaenglish.com) o a través del servicio de atención al cliente.
4. En caso de retracto, la Empresa restituye el monto pagado, con deducción del valor de las clases ya prestadas, dentro de los plazos del Artículo 19, sin cobrar al Miembro multa ni indemnización alguna. Cualquiera sea el medio de pago utilizado, no se descuenta la comisión de procesamiento de pago.
5. Tratándose de pagos con tarjeta de crédito, una vez que la Empresa haya completado la restitución, el emisor de la tarjeta puede requerir un plazo adicional para anular la autorización. Ese plazo depende del emisor y no se computa dentro de los plazos del Artículo 19.

1. Reembolso total garantizado antes de la primera clase

2. Demás reembolsos

Aun cuando no concurra el supuesto del párrafo 1 anterior, la Empresa otorga el reembolso en cualquier momento dentro de la vigencia del Plan de Clases, conforme a los siguientes criterios.

1. Unidad de solicitud · el reembolso se solicita por cada operación de pago. Para obtener el reembolso de varias operaciones, debe seleccionarse y solicitarse cada una de ellas.
2. paquete de clases · se reembolsa el monto pagado previa deducción del valor de las clases ya realizadas. Se consideran clases ya realizadas tanto las clases a las que se asistió como las inasistencias (Artículo 12, párrafo 4).
3. Tratamiento de los Beneficios de Cortesía · las sesiones adicionales, los pases gratuitos, el tiempo de aprendizaje con IA gratuito y demás Beneficios de Cortesía no se consideran en el cálculo del reembolso y se extinguen al reembolsarse. Si solo se utilizaron Beneficios de Cortesía y no se utilizó ninguna sesión pagada, se reembolsa la totalidad del monto pagado.
4. Pases · se reembolsa el monto correspondiente a los pases pagados no utilizados. Los pases ya utilizados no son reembolsables.
5. Cambio de Profesor · cuando el paquete de clases haya sido traspasado por un cambio de Profesor, el cálculo considera de forma conjunta las clases realizadas antes y después del cambio.
6. Comisión de pago internacional · en las operaciones procesadas a través del procesador de pagos internacional, la comisión de procesamiento no se restituye al reembolsarse, por lo que se descuenta adicionalmente un 5 % del monto de dicha operación.
7. Casos no reembolsables · no son reembolsables las operaciones de pago cuyas clases o pases pagados se hayan utilizado en su totalidad, ni los derechos de uso extinguidos por vencimiento de su vigencia.
8. Efectos del reembolso · aprobado el reembolso, las clases y la asignación de Profesor vinculadas a esa operación de pago terminan de inmediato y no pueden restablecerse.

La Empresa muestra el monto estimado del reembolso, expresado en dinero, en la pantalla de solicitud.

1. La solicitud de reembolso se presenta seleccionando la operación de pago en el portal del estudiante, y la Empresa muestra el monto estimado del reembolso en la pantalla de solicitud.
2. Por regla general, el reembolso se realiza por el mismo medio utilizado para el pago. Si el pago se efectuó en un canal externo (distribuidor de códigos de paquete de clases, entre otros), el reembolso puede tramitarse a través de ese canal.
3. La Empresa completa la restitución dentro de 10 días hábiles, contados desde la fecha de aprobación del reembolso (o, tratándose de retracto, desde la fecha en que recibió la declaración de retracto).
4. Tratándose de pagos con tarjeta de crédito, después de que la Empresa haya efectuado la restitución puede requerirse un plazo adicional hasta que el emisor anule la autorización y refleje el monto; ese plazo no se computa dentro de los plazos del párrafo 3.

1. La Empresa cumple la legislación aplicable y estos Términos, y procura prestar el Servicio de manera continua y estable.
2. La Empresa protege los datos personales del Miembro conforme a su Política de Privacidad.
3. Cuando la Empresa estime fundados los reclamos u observaciones del Miembro, los atiende de manera preferente e informa al Miembro del procedimiento y de su resultado.

El Miembro no puede realizar las siguientes conductas:

1. usurpar la información de terceros o registrar información falsa;
2. ceder, vender o facilitar a terceros la cuenta, el paquete de clases o los pases;
3. grabar la clase, en audio o video, por medios distintos de las funciones provistas por la Empresa, o reproducir, distribuir o publicar sin autorización el contenido de la clase, la grabación o la transcripción;
4. reproducir, distribuir o reutilizar sin autorización los contenidos de la Empresa, tales como los materiales y el currículo;
5. intentar contratar directamente con un Profesor al margen de la Empresa (clases por separado, transacciones económicas, entre otras);
6. incurrir en conductas dañosas contra un Profesor u otros Miembros, tales como agresiones verbales, acoso sexual o discriminación;
7. obstaculizar el funcionamiento normal del Servicio (acceso indebido a los sistemas, uso abusivo y reiterado de los pagos, reembolsos o Beneficios de Cortesía, entre otros);
8. cualquier otra conducta contraria a la legislación aplicable.

1. Los derechos de autor sobre los contenidos publicados por el Miembro dentro del Servicio (reseñas de clases, comunidad, entre otros) pertenecen a dicho Miembro.
2. La Empresa puede utilizar esos contenidos en la medida necesaria para la operación y exhibición del Servicio (presentación de reseñas, entre otros). Para utilizarlos fuera del Servicio (publicidad, material promocional, entre otros), la Empresa obtiene previamente el consentimiento del Miembro.
3. La Empresa puede rechazar o eliminar la publicación de contenidos que infrinjan la legislación aplicable o estos Términos, o que vulneren derechos de terceros; los contenidos de la comunidad pueden someterse a una revisión automatizada antes de su publicación.

1. Los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio y sobre los contenidos elaborados por la Empresa (materiales, currículo, recursos de clase, compilaciones de grabaciones y transcripciones, software, entre otros) pertenecen a la Empresa.
2. El Miembro solo puede utilizar los contenidos con fines de estudio personal durante la vigencia de su uso del Servicio, y no puede reproducirlos, distribuirlos, transmitirlos ni crear obras derivadas sin el consentimiento previo de la Empresa.

1. La Empresa trata los datos personales del Miembro conforme a la legislación aplicable y a su Política de Privacidad, la que se mantiene publicada de forma permanente en las pantallas del Servicio.
2. La Empresa transfiere los datos personales del Miembro al extranjero para prestar el Servicio. Ello se debe a que los Profesores que imparten las clases se encuentran en Filipinas y a que parte de los sistemas necesarios para la operación del Servicio (funciones de IA, pagos internacionales, envío de correos, entre otros) están fuera del país. Los destinatarios, los países, la oportunidad y el medio de la transferencia, los datos transferidos, la finalidad de uso, el plazo de conservación y la forma de oponerse a la transferencia y sus efectos se publican en una tabla dentro de la Política de Privacidad, de modo que el Miembro puede consultarla y oponerse a la transferencia.

1. La Empresa queda exenta de responsabilidad cuando no pueda prestar el Servicio por causas ajenas a su control razonable, tales como casos fortuitos o de fuerza mayor o fallas de los operadores de telecomunicaciones.
2. La Empresa no responde por las interrupciones de clase imputables al Miembro (equipos o condiciones de red inadecuados, entre otras). Con todo, la Empresa informa las condiciones recomendadas antes de la clase.
3. La Empresa no interviene ni responde por las transacciones o controversias que se produzcan entre Miembros, o entre un Miembro y un tercero, sin mediar el Servicio.

Si la Empresa o el Miembro causan un perjuicio a la otra parte por infracción de estos Términos, deberán indemnizarlo. No habrá lugar a indemnización cuando no haya mediado dolo ni culpa.

1. La Empresa mantiene un servicio de atención al cliente para atender las observaciones y los reclamos fundados que presenten los Miembros.
2. Si un conflicto entre la Empresa y el Miembro no se resuelve de manera amistosa, el Miembro puede solicitar la mediación ante la Comisión de Mediación de Conflictos de Consumo de la Agencia de Consumidores de Corea (Korea Consumer Agency), ante la Comisión de Comercio Justo de Corea (Korea Fair Trade Commission) o ante la Comisión de Mediación de Conflictos de Comercio Electrónico de Corea, entre otras instancias.
3. Las acciones judiciales entre la Empresa y el Miembro se interponen ante el tribunal competente conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil (Corea del Sur).

1. Estos Términos y el contrato de uso del Servicio se rigen por la ley de la República de Corea.
2. Con todo, si el Miembro es un consumidor con residencia habitual fuera de la República de Corea, la protección que le confieran las normas imperativas de ese país no se verá limitada por esta cláusula.

1. Estos Términos entran en vigencia el 1 de septiembre de 2026.
2. La información del proveedor se encuentra al inicio de estos Términos.