關於菲律賓老師，誠實的說明

這是諮詢時最常出現的問題。就算沒直接問出口，表情也看得出來。

「菲律賓老師的話……發音沒問題嗎？」

不繞彎子，直接回答。

為什麼是菲律賓

菲律賓是以英語為官方語言的國家。學校用英語授課，行政、媒體和相當大一部分的職場工作也都以英語運作。那裡的人不是把英文當外語學起來的，而是用英文接受教育、用英文工作過來的。

這裡還有一個很現實的理由：價格。 母語人士的視訊課程單堂費用普遍偏高，能用那樣的價格維持一週兩次、持續一整年的人並不多。我們真正看重的不是一堂完美的課，而是不中斷、持續累積下來的對話總量。能滿足這個條件的選項，就是菲律賓。

老實說，這個結構一開始確實是出於成本考量。只是我們把力氣花在，不讓它變成一種妥協。

關於發音

口音是有的。我們不會說沒有。

不過可以這樣想。使用英文的人，大多數既不是美國人也不是英國人。印度、新加坡、歐洲、東南亞，大家都用各自的口音在講英文。你在實際工作和旅行中遇到的英文，不是教科書上的發音，而是這些形形色色的口音。

而且在現階段，絆住你的多半不是發音，而是話說不出來。在造句、出聲的練習還沒累積起來之前，就把母語人士的發音當成目標，是把順序搞反了。

我們怎麼挑人、怎麼管理

錄取率之類的數字，我們不會拿出來講。我們不想把沒有查證過的數字用在行銷上。以下寫的是我們實際在做的事。

選人：確認應徵者的學歷與經歷，並實際看一次試教。這時候看的不只是英文能力，還包括學習者卡住不說話時老師怎麼反應、面對錯誤的句子又是用什麼態度處理。

分級：老師有分級，並會依照授課紀錄和學生評價調整。位置不是固定的。

課後檢查：每一堂課都會附上老師留下的評語。我們每週都會看這些評語。敷衍的評語反覆出現就會收到警告，沒有改善就會停止排課。

缺席與遲到：老師的爽約和遲到都會留下紀錄，累積到一定程度就會有處分。我們也開了讓學生可以申訴的管道。

我們能承諾的，和不能承諾的

不能承諾的：每一位老師都完美。這是人在做的事，也會出現不合拍的組合。

能承諾的：不合就幫你換。 你不需要忍耐。跟課程經理說一聲，我們就會幫你找別的老師，過程中也不會給你任何壓力。

好的課程不是來自完美的老師，而是來自遇到適合自己的老師，而且這段關係能長久維持下去。我們在管理的，就是這個機率。